SAP CX
Espacio para discutir y compartir información sobre SAP CX, la solución líder en experiencia del cliente
El enfoque innovador de Amazon Business para la satisfacción del cliente: una mirada detrás de escena
En una de las sesiones más concurridas de SAP Design Talk hasta el momento, Chuck Ames, Gerente de Experiencia de Usuario en Amazon Business, atrajo a una gran y curiosa multitud que quería descubrir el secreto detrás del éxito aparentemente imparable de Amazon. Según Ames, la fuerza impulsora es la insatisfacción perpetua del cliente. "Debemos asumir que los clientes no estará...
Pedro Pascal
Optimizando la Experiencia del Cliente con Clean Core en SAP CX: Beneficios y Mejores Prácticas
La primera ola de CRMs ayudó a ordenar los datos y procesos de los clientes, pero realmente no mejoraron mucho la experiencia del cliente. Hoy en día, empresas de todos los tamaños se centran en mejorar la experiencia del cliente porque se ha demostrado que los clientes felices son más propensos a regresar. Si sus experiencias no son memorables, podrían elegir a un competidor la próxima vez....
Pedro Pascal
Reimagina el Viaje del Cliente con las Soluciones de Experiencia de SAP: Nuevo Curso de openSAP
¡Hola de nuevo! ¡Fernando al mando! Para este post, voy a presentar un nuevo proyecto de aprendizaje en el que muchas personas de nuestro equipo de Aprendizaje de Productos de Experiencia del Cliente de SAP han estado trabajando durante los últimos meses y especialmente durante este último trimestre. Algunos de nuestros gestores de cartera, expertos en la materia e inclu...
Pedro Pascal
Transferencia de Activos y Páginas de SAP Sales & Service Cloud: Novedades y Actualizaciones
Estimada Comunidad, Con la puesta de sol de nuestro SAP CX Wiki a finales de diciembre de 2021, tuvimos que encontrar nuevos lugares para el contenido que compartimos contigo. Nos complace anunciar que la transferencia de los activos y páginas de SAP Sales & Service Cloud desde SAP CX Sales & Service Cloud Wiki a sus nuevos hogares está en pleno apogeo....
Pedro Pascal
Cómo agregar la Suite de Extensión y el Servicio ISP en SAP BTP - Guía paso a paso
A partir de 2019, hemos implementado SAP CX (Sales Cloud, Commerce Cloud, Marketing Cloud) con CPI. Alrededor de 2021, el SAP Cloud Platform Cockpit se renombró como BTP Cockpit. Ahora, cuando necesitamos dar acceso a ISP (Identity Provisioning), ni siquiera podemos acceder con nuestros administradores, ya que la autorización "Gestionar aprovisionamiento de identidad" no existe en...
Pedro Pascal
Entendiendo la relación entre C4C, CX y C4HANA en SAP
Hola expertos, Después de navegar por la web, mi entendimiento es el siguiente: 1. C4C consiste en SAP Sales Cloud y SAP Service Cloud. 2. CX consiste en: SAP Marketing Cloud SAP Commerce Cloud SAP Sales Cloud SAP Service Cloud SAP Customer Data Cloud por lo tanto, C4C es en realidad parte de CX. 3. El término C4HANA está retirado,...
Pedro Pascal
Spartacus: La revolución del escaparate de SAP Hybris Commerce
Resumen: Spartacus fue presentado oficialmente en SAP CX Live Barcelona. Sin embargo, la idea del escaparate de una sola página para Commerce era nueva para SAP. Por ejemplo, hace muchos años SAP lanzó una plantilla SPA muy básica pero funcional para YaaS (AngularJS). En un principio, estaba planeado como una prueba piloto....
Pedro Pascal
O foco inovador da Amazon Business para a satisfação do cliente: um olhar por trás das cenas.
Em uma das sessões mais concorridas do SAP Design Talk até agora, Chuck Ames, Gerente de Experiência do Usuário na Amazon Business, atraiu uma multidão grande e curiosa que queria descobrir o segredo por trás do sucesso aparentemente imparável da Amazon. De acordo com Ames, a força motriz é a insatisfação contínua do cliente. "Devemos assumir que os clientes não estarão satisfei...
Pedro Pascal
Otimizando a Experiência do Cliente com Clean Core no SAP CX: Benefícios e Melhores Práticas
A primeira onda de CRMs ajudou a organizar os dados e processos dos clientes, mas realmente não melhorou muito a experiência do cliente. Hoje em dia, empresas de todos os tamanhos estão focadas em melhorar a experiência do cliente, pois foi demonstrado que clientes felizes têm mais probabilidade de retornar. Se suas experiências não forem memoráveis, eles podem escolher um concorrente na próx...
Pedro Pascal
Reimagine a Jornada do Cliente com as Soluções de Experiência da SAP: Novo Curso openSAP
Olá novamente! Fernando no comando! Para este post, vou apresentar um novo projeto de aprendizagem no qual muitas pessoas da nossa equipe de Aprendizagem de Produtos de Experiência do Cliente da SAP têm trabalhado nos últimos meses e especialmente neste último trimestre. Alguns de nossos gestores de portfólio, especialistas no assunto e até mesmo nosso gerente têm trabalh...
Pedro Pascal
Transferência de Ativos e Páginas do SAP Sales & Service Cloud: Novidades e Atualizações
Estimada Comunidade, Com o pôr do sol do nosso SAP CX Wiki no final de dezembro de 2021, tivemos que encontrar novos lugares para o conteúdo que compartilhamos com você. Temos o prazer de anunciar que a transferência dos ativos e páginas do SAP Sales & Service Cloud do SAP CX Sales & Service Cloud Wiki para seus novos lares está em pleno andamento. E...
Pedro Pascal
Como adicionar a Suite de Extensão e o Serviço ISP no SAP BTP - Guia passo a passo.
A partir de 2019, implementamos o SAP CX (Sales Cloud, Commerce Cloud, Marketing Cloud) com CPI. Por volta de 2021, o SAP Cloud Platform Cockpit foi renomeado como BTP Cockpit. Agora, quando precisamos conceder acesso ao ISP (Provisionamento de Identidade), nem mesmo conseguimos acessar com nossos administradores, pois a autorização "Gerenciar provisionamento de identidade" não ex...
Pedro Pascal
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