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A primeira onda de CRMs ajudou a organizar os dados e processos dos clientes, mas realmente não melhorou muito a experiência do cliente. Hoje em dia, empresas de todos os tamanhos estão focadas em melhorar a experiência do cliente, pois foi demonstrado que clientes felizes têm mais probabilidade de retornar. Se suas experiências não forem memoráveis, eles podem escolher um concorrente na próxima vez.
Devido a isso, as empresas estão sempre criando novas ideias para tornar seus produtos e serviços ainda melhores. Mas melhorar coisas como a estabilidade e escalabilidade do sistema é essencial para que essas mudanças funcionem sem problemas.
No passado, as empresas podiam ajustar (através de saídas, BAdIs ou até mesmo copiando objetos padrão) seus sistemas SAP como quisessem, porque geralmente eram mantidos em seus próprios data centers. Mas as coisas mudaram quando a SAP mudou para uma abordagem baseada na nuvem. Agora, todos os clientes do Sales/Service Cloud compartilham a mesma base da SAP, então as mudanças não podem mais ser tratadas como no passado. É aí que entra o Clean Core; é uma nova maneira de pensar na expansão das capacidades da SAP especificamente para a era da nuvem.
Clean Core gira em torno de manter uma clara separação entre as funcionalidades principais e as personalizações, com o objetivo de alcançar um sistema moderno, flexível e compatível com a nuvem. No contexto das extensões do SAP CX, isso se traduz em preservar a integridade dos produtos principais do SAP CX enquanto permite melhorias personalizadas para atender às necessidades de negócios específicas.
Pense nisso como organizar uma caixa de ferramentas onde cada ferramenta serve a um propósito único sem bagunça. De forma semelhante, uma arquitetura Clean Core garante que as funcionalidades essenciais (por exemplo, gerenciamento de dados do cliente, processamento de pedidos ou automação de marketing) permaneçam intactas diante das personalizações. Isso não apenas garante a estabilidade do sistema, mas também facilita atualizações sem problemas e escalabilidade futura.
Abraçar o conceito Clean Core oferece várias vantagens para as empresas que utilizam as extensões do SAP CX:
Além disso, pode-se notar a redução do TCO (Custo Total de Propriedade) ao usar infraestrutura e licenças de forma mais eficiente.
A Extensibilidade Clean Core é basicamente uma forma de estender os sistemas SAP sem interferir na aplicação principal. Trata-se de manter suas melhorias personalizadas separadas da configuração principal da SAP, para que você possa atualizar seu sistema sem causar problemas. Em termos mais simples, quando você adiciona funções adicionais ou ajustes, eles não interferirão nas funções básicas da SAP que mantêm seu negócio funcionando sem problemas.
O conceito de extensibilidade Clean Core pode ser resumido neste quadro de melhores práticas que um cliente adota ao implementar produtos SAP Sales/Service Cloud:
Implementar uma abordagem Clean Core dentro das extensões do SAP CX requer planejamento e execução cuidadosos. Aqui estão algumas melhores práticas:
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