¿Cómo gestionar incidentes en SAP de manera eficiente? Comparte tus experiencias y mejores prácticas aquí
Avalados por :
Recorramos el camino y veamos cómo se puede cerrar un incidente de soporte. Para confirmar la solución proporcionada por SAP, una vez que se cierra un incidente, no hay opción de reabrirlo. Durante la vida útil del incidente, el Soporte de SAP puede solicitar información...
Hola, Tuvimos un incidente el 04.09.2020 a las 08:52 am y la primera respuesta fue el mismo día a las 12:52 pm. Después de eso, la primera reacción fue el 07.09.2020 a las 09:27 am. El tiempo de disponibilidad es de 08:00 CET a 18:00 CET. El tiempo de respuesta es de 4 horas para prioridad 3 y el tiempo de resolución es de 32 horas. Estamos obteniendo un porcentaje de estado de IRT...
Vamos ver como é possível encerrar um incidente de suporte. Para confirmar a solução fornecida pela SAP, uma vez que um incidente é encerrado, não há opção de reabri-lo. Durante a vida útil do incidente, o Suporte da SAP pode solicitar informações adicionais antes de forne...
Olá, Tivemos um incidente em 04.09.2020 às 08:52 e a primeira resposta foi no mesmo dia às 12:52. Após isso, a primeira reação foi em 07.09.2020 às 09:27. O tempo de disponibilidade é das 08:00 CET às 18:00 CET. O tempo de resposta é de 4 horas para prioridade 3 e o tempo de resolução é de 32 horas. Estamos obtendo um percentual de IRT de estado de 265%. Poderia ajudar com...
contacto@primeinstitute.com
(+51) 1641 9379
(+57) 1489 6964
© 2024 Copyright. Todos los derechos reservados.
Desarrollado por Prime Institute