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Cómo cerrar un incidente de soporte en SAP de forma efectiva
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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Recorramos el camino y veamos cómo se puede cerrar un incidente de soporte.
Para confirmar la solución proporcionada por SAP, una vez que se cierra un incidente, no hay opción de reabrirlo.
Durante la vida útil del incidente, el Soporte de SAP puede solicitar información adicional antes de poder proporcionar una solución; sin embargo, solo los clientes y socios, cuando corresponda, pueden cerrar formalmente los incidentes.
En primer lugar, un ID de usuario S debe tener la autorización para cerrar incidentes, de lo contrario, esta opción no estará disponible. Y necesitas contactar a un administrador de usuarios en tu empresa para solicitar autorización.
Para cerrar un incidente en SAP One Support Launchpad, puedes seguir los siguientes pasos:
Nota: Algunos incidentes que están en el lado de SAP pueden tener una opción 'Solicitar cierre' en la parte inferior derecha en su lugar. Si utilizas esta opción, se establecerá el incidente como 'Acción del cliente'. Para completar el cierre del incidente, deberás volver a ingresar en el incidente y hacer clic en 'Cerrar' para completar el proceso.
Durante la vida útil del incidente, el Soporte de SAP puede solicitar información adicional antes de poder proporcionar una solución; sin embargo, solo los clientes y socios, cuando corresponda, pueden cerrar formalmente los incidentes.
En primer lugar, un ID de usuario S debe tener la autorización para cerrar incidentes, de lo contrario, esta opción no estará disponible. Y necesitas contactar a un administrador de usuarios en tu empresa para solicitar autorización.
Para cerrar un incidente en SAP One Support Launchpad, puedes seguir los siguientes pasos:
- Abrir el incidente
- En la parte inferior derecha, haz clic en la opción 'Cerrar'.
Nota: Algunos incidentes que están en el lado de SAP pueden tener una opción 'Solicitar cierre' en la parte inferior derecha en su lugar. Si utilizas esta opción, se establecerá el incidente como 'Acción del cliente'. Para completar el cierre del incidente, deberás volver a ingresar en el incidente y hacer clic en 'Cerrar' para completar el proceso.
Pedro Pascal
Se unió el 07/03/2018
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