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Como fechar um incidente de suporte no SAP de forma eficaz
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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Vamos ver como é possível encerrar um incidente de suporte.
Para confirmar a solução fornecida pela SAP, uma vez que um incidente é encerrado, não há opção de reabri-lo.
Durante a vida útil do incidente, o Suporte da SAP pode solicitar informações adicionais antes de fornecer uma solução; no entanto, somente os clientes e parceiros, quando aplicável, podem formalmente encerrar os incidentes.
Primeiramente, um ID de usuário S deve ter autorização para encerrar incidentes, caso contrário, essa opção não estará disponível. E você precisa contatar um administrador de usuários em sua empresa para solicitar autorização.
Para encerrar um incidente no SAP One Support Launchpad, siga os seguintes passos:
Nota: Alguns incidentes que estão do lado da SAP podem ter a opção 'Solicitar fechamento' na parte inferior direita em seu lugar. Se você usar essa opção, o incidente será marcado como 'Ação do cliente'. Para completar o fechamento do incidente, você precisará entrar novamente no incidente e clicar em 'Fechar' para finalizar o processo.
Durante a vida útil do incidente, o Suporte da SAP pode solicitar informações adicionais antes de fornecer uma solução; no entanto, somente os clientes e parceiros, quando aplicável, podem formalmente encerrar os incidentes.
Primeiramente, um ID de usuário S deve ter autorização para encerrar incidentes, caso contrário, essa opção não estará disponível. E você precisa contatar um administrador de usuários em sua empresa para solicitar autorização.
Para encerrar um incidente no SAP One Support Launchpad, siga os seguintes passos:
- Abrir o incidente
- Na parte inferior direita, clique na opção 'Fechar'.
Nota: Alguns incidentes que estão do lado da SAP podem ter a opção 'Solicitar fechamento' na parte inferior direita em seu lugar. Se você usar essa opção, o incidente será marcado como 'Ação do cliente'. Para completar o fechamento do incidente, você precisará entrar novamente no incidente e clicar em 'Fechar' para finalizar o processo.
Pedro Pascal
Se unió el 07/03/2018
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