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Tablero de Customer Insights: Informe Interactivo para Optimizar su Inversión en SAP
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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Tablero de 'Customer Insights'
es un nuevo informe interactivo desarrollado en SAP para potenciar el éxito de su inversión en SAP con actualizaciones proactivas y oportunas del estado de sus soluciones SAP en todos los productos, contratos de soporte y tipos de implementación, consulte el blog. La realización se lleva a cabo utilizando un enfoque por fases cuando el contenido se entregará con varias versiones.
La primera versión del nuevo tablero de 'Customer Insights' contiene, entre otros, una sección 'Casos' que le proporciona una visión general de todos los casos dirigidos a SAP, su estado de procesamiento y tiempo, acuerdos de nivel de servicio, satisfacción y más, y le brinda la capacidad de analizar los datos del caso.
En la página de Resumen encontrará varias tarjetas de resumen relacionadas con esta sección (consulte este blog para más detalles del Resumen):
El propósito de esta sección es proporcionarle una visión general personalizable rápida de todos los casos que ha enviado a SAP. Dependiendo de su autorización, podrá ver casos solo para algunas instalaciones y sistemas relacionados o para una cuenta o para varias cuentas de una estructura corporativa (CCC), (consulte KBA 3336856 ).
Todos los casos se agrupan en 5 cinco grupos diferentes (subsecciones). Cada una de las subsecciones visualiza diferentes aspectos de los casos utilizando gráficos y la tabla para los detalles. Esto le permite encontrar la información exacta que necesita.
Subsección "Casos abiertos"
Usando el filtro para la prioridad, puede ver TODOS los tickets abiertos, por ejemplo, con prioridad 'Muy Alta' y 'Alta' y verificar su estado. En la tabla a continuación verá los casos relevantes y podrá navegar a ellos utilizando el enlace (suponga que tiene autorización para la pestaña de Casos de SAP for Me en el panel de Servicio y Soporte).
Con un clic en los segmentos de la barra en el gráfico izquierdo, por ejemplo, para la "Acción del cliente" o para "Solución propuesta" puede ver fácilmente todos los casos que esperan su reacción, etc. Usando el gráfico derecho, puede tener una visión general y analizar los "largos en ejecución".
La primera versión del nuevo tablero de 'Customer Insights' contiene, entre otros, una sección 'Casos' que le proporciona una visión general de todos los casos dirigidos a SAP, su estado de procesamiento y tiempo, acuerdos de nivel de servicio, satisfacción y más, y le brinda la capacidad de analizar los datos del caso.
En la página de Resumen encontrará varias tarjetas de resumen relacionadas con esta sección (consulte este blog para más detalles del Resumen):
- Casos abiertos con prioridad 'Muy Alta' y 'Alta', sin importar si están en el lado de SAP o en el lado del cliente.
- Casos abiertos por acción requerida de SAP o del cliente. La suma de ellos da el número total de casos abiertos.
- Casos cerrados por prioridad en los últimos 6 meses.
- Casos enviados a SAP en los últimos 6 meses.
- Canales para el envío de los casos.
- Niveles de respuesta.
Tarjetas de resumen para la sección de casos
Sección de casos - descripción detallada.
El propósito de esta sección es proporcionarle una visión general personalizable rápida de todos los casos que ha enviado a SAP. Dependiendo de su autorización, podrá ver casos solo para algunas instalaciones y sistemas relacionados o para una cuenta o para varias cuentas de una estructura corporativa (CCC), (consulte KBA 3336856 ).
Todos los casos se agrupan en 5 cinco grupos diferentes (subsecciones). Cada una de las subsecciones visualiza diferentes aspectos de los casos utilizando gráficos y la tabla para los detalles. Esto le permite encontrar la información exacta que necesita.
- La subsección de casos abiertos muestra todos los casos enviados a SAP que no han sido confirmados.
- La subsección de casos cerrados muestra todos los casos que han sido confirmados en el marco de tiempo seleccionado.
- La sección de casos enviados muestra - todos los casos - sin importar si están abiertos o cerrados - que han sido enviados a SAP en el marco de tiempo seleccionado.
- Los Niveles de respuesta muestran todos los casos relevantes para los acuerdos de niveles de respuesta.
- Encuesta de soporte muestra todos los casos en los que proporcionó su opinión sobre el soporte de SAP y el procesamiento de casos.
Casos abiertos
Subsección "Casos abiertos"
Usando el filtro para la prioridad, puede ver TODOS los tickets abiertos, por ejemplo, con prioridad 'Muy Alta' y 'Alta' y verificar su estado. En la tabla a continuación verá los casos relevantes y podrá navegar a ellos utilizando el enlace (suponga que tiene autorización para la pestaña de Casos de SAP for Me en el panel de Servicio y Soporte).
Con un clic en los segmentos de la barra en el gráfico izquierdo, por ejemplo, para la "Acción del cliente" o para "Solución propuesta" puede ver fácilmente todos los casos que esperan su reacción, etc. Usando el gráfico derecho, puede tener una visión general y analizar los "largos en ejecución".
Casos
Pedro Pascal
Se unió el 07/03/2018
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