Guía completa sobre ISU y CRM: Todo lo que necesitas saber

SAP ISU

Junto con SAP R/3 estándar, SAP proporciona soluciones que atienden las demandas especiales de una industria en particular y se integran perfectamente con los componentes estándar de SAP. Estas se llaman soluciones específicas de la industria. Aquí tienes una breve descripción de la Solución Específica de la Industria para la Industria de Servicios Públicos llamada SAP IS-U.

IS-U está integrado con los componentes de aplicación de Gestión de Servicios (PM-SMA), Servicio al Cliente (CS) y Ventas y Distribución (SD), lo que te permite facturar órdenes de servicio, contratos de servicio y la venta de productos.

El componente de Cuentas por Cobrar y Pagar de Contratos (FI-CA) gestiona la gran cantidad de registros de facturación y solicitudes de facturación de presupuesto.

IS-U utiliza el componente de Aplicación de Flujo de Trabajo Empresarial de SAP (BC-BMIT-WFM) para automatizar procesos comerciales. Los flujos de trabajo comunes incluyen la creación inicial de una conexión de servicio y la desconexión de dispositivos.

SAP Utilities

· IS-U/CCS

¡ Con Funciones Básicas puedes gestionar direcciones y estructuras regionales, así como generar fechas y horarios para lecturas de medidores, facturaciones y facturaciones de presupuesto.

¡ Con Datos Maestros puedes gestionar datos que permanecen fijos durante largos períodos de tiempo. En IS-U, estos datos incluyen los socios comerciales, contratos y cuentas de contrato, objetos de conexión (edificios y bienes raíces) y los locales, instalaciones y ubicaciones de dispositivos contenidos en ellos.

¡ Con Gestión de Dispositivos puedes gestionar las instalaciones, la lectura de medidores y la certificación de todos los dispositivos de una empresa de servicios públicos.

¡ El componente de Facturación de IS-U se utiliza para facturar las siguientes divisiones estándar: Electricidad, gas, agua/agua residual, calefacción urbana y servicios multimedia (por ejemplo, TV por cable).

¡ El componente de Facturación de IS-U te permite agrupar servicios y facturarlos en una sola factura. También puedes utilizar el componente para calcular y cobrar tarifas e impuestos.

¡ En Kundenservice puedes utilizar el Centro de Interacción con el Cliente (CIC) o Front Office para mostrar todos los datos e iniciar procesos comerciales frecuentemente utilizados. En los Servicios de Autogestión en Internet, tus clientes pueden enviarte nuevos datos o cambios en sus datos existentes a través de Internet. Por ejemplo, pueden otorgarte autorización de cobro o registrar un cambio de domicilio.

· Energy Data Management (EDM) es una solución que cumple con los requisitos de lectura de intervalos, gestión de horarios y facturación de consumo de energía en intervalos. EDM abarca las siguientes áreas:

¡ Base de datos central para datos de energía (Repositorio de Datos de Energía)

¡ Gestión de liquidación y horarios utilizando el banco de trabajo de liquidación

¡ Facturación de perfiles utilizando facturación de precios en tiempo real (RTP billing)

· Work Management combina varios componentes de SAP y los mejora para incluir funciones específicas de la industria para planificar, calcular, ejecutar y facturar órdenes de trabajo.

· SAP Waste and Recycling (IS-U-WA) es un sistema integral de logística, facturación, servicio y atención al cliente que cubre todos los procesos comerciales requeridos por una empresa de eliminación de residuos.

· Intercompany Data Exchange (IDE) es una solución que cubre los requisitos surgidos de la desregulación de los mercados energéticos. IDE abarca las siguientes áreas:

¡ Gestión de datos de desregulación

¡ Ejecución de procesos

¡ Gestión de procesos de intercambio de datos

Hola,

Junto con el estándar SAP R/3, SAP proporciona soluciones que satisfacen las demandas especiales de una industria en particular y están integradas de forma transparente con los componentes estándar de SAP. Estas se conocen como soluciones específicas de la industria.

SAP IS-U es la Solución Específica de la Industria de SAP para la Industria de Servicios Públicos.

CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente) proporciona funcionalidades de marketing, ventas y servicio. Admite procesos comerciales orientados al cliente a través de múltiples canales de comunicación.

La necesidad de CRM se atribuye al cambio en las estrategias de marketing. En contraste con la práctica de hace una década de "cliente anónimo" en India, todas las principales cadenas minoristas ahora intentan obtener algunos detalles del cliente. Esto se hace para encontrar el patrón de sus compras y enviar información relevante a él/ella. Aquí tenemos un gran servicio de CRM.

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Hola,

Revisa este enlace para ISU

http://help.sap.com/saphelp_utilities472/helpdata/en/c6/4dce68eafc11d18a030000e829fbbd/frameset.htm

revisa estos enlaces para CRM

http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_Relationship_Management

http://en.wikipedia.org/wiki/CRM

http://www.crm2day.com/

http://www.thearling.com/

Saludos,

Satish