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Guía actualizada sobre SAP Service Management (SAP SM) y su relación con SAP CS en 2021

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  • Creado 01/03/2024
  • Modificado 01/03/2024
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¡Hola a todos!

¿Pueden ayudarme con el término SAP SM, es decir, SAP Service Management?

1. ¿Breve explicación sobre SAP SM?

2. ¿Es un módulo separado?

3. ¿Lo proporciona actualmente SAP o ha sido reemplazado por algún otro módulo como SAP CS?

Ya revisé publicaciones antiguas, pero son muy antiguas, no estoy seguro de la situación actual.

Sundar

SAP SM
Pedro Pascal
Se unió el 07/03/2018
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4 Respuestas

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Creo que inicialmente se centraba en áreas de gestión de servicios y más tarde se introdujeron muchos conceptos nuevos en ella, como el centro de interacción con el cliente, lo que puede ser la razón de su cambio de nombre a Servicio al Cliente.

Saludos,

VINOD.V

Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019
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SM se introdujo por primera vez alrededor de la versión R/3 3.0D.

Según mi memoria, fue renombrado a CS alrededor de la versión R/3 4.5A (posiblemente 4.0).

Y no tengo absolutamente ninguna idea de por qué fue renombrado. ¡Además, buscar SM en internet produce algunos sitios web muy sospechosos!

PeteA

Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019
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Gracias Vinod.

¿Alguna idea con qué versión SAP SM fue proporcionado por SAP y desde cuándo fue reemplazado por SAP CS?

@ Rakesh: Ya revisé todas las publicaciones antiguas, pero no satisficieron mis consultas.

Sundar

Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019
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¡Hola Sunder!

SAP SM ahora se conoce como CS.

Es un módulo separado que combina lógicamente muchas funcionalidades de los módulos PM y SD.

La principal diferencia entre PM y CS es,

1. PM se utiliza para el mantenimiento interno de los activos de la empresa, mientras que CS se utiliza para el servicio de mantenimiento/reparación de los activos del cliente (por lo tanto, Contratos/Facturación/Presupuestos/Órdenes de venta, etc., además del proceso de PM).

2. PM utiliza Equipos/Ubicaciones/Notificaciones de mantenimiento/Órdenes de mantenimiento, mientras que en CS se utilizan Equipos de cliente/Ubicaciones de cliente/Notificaciones de cliente/Órdenes de cliente, etc.

Saludos,

VINOD.V

Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019
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