A Função de Parceiro em ECC e CRM: Configurações, Tipos e Processos

A Função de Parceiro é um termo comumente utilizado no sistema que descreve as pessoas e organizações com as quais o negócio é conduzido e, portanto, estão envolvidas em qualquer tipo de transação comercial. As funções de parceiro são amplamente utilizadas no sistema ECC, que é um tipo de relação (não há um conceito de relação disponível no ECC, em vez disso usamos o conceito de função de parceiro) entre dois clientes que define qual parceiro realiza quais atividades ou operações para o cliente associado.

Um dos processos mais comuns que utiliza a Função de Parceiro é o procedimento de determinação de parceiros, que na realidade determina qual cliente realiza que tipo de ações para outro cliente. Por exemplo, A é a parte a ser faturada (a parte a ser faturada é uma função de parceiro) para B, o que significa que aqui todas as transações de pagamento para o cliente B são realizadas pelo cliente A.

Mas neste documento não discutiremos muito sobre o procedimento de determinação de parceiros, mas sim nos concentraremos na replicação da Relação de CRM para ECC como funções de parceiro e vice-versa.

Papel da Função de Parceiro no ECC:

• A função de parceiro relaciona um cliente com outro que realiza uma ação específica para o cliente mencionado.
• Novamente, isso é utilizado no procedimento de determinação de parceiros para identificar o cliente relacionado.
• Como não há um contexto de relação no sistema ECC, exceto a pessoa de contato, as funções de parceiro assumem o centro do palco.

Papel da Função de Parceiro no CRM:

• O uso de relações em uma área de vendas específica é definido como função de parceiro.
• As relações também podem ser definidas independentemente das áreas de vendas no sistema CRM.
• Para as relações relevantes para as áreas de vendas, entra em jogo a definição da função de parceiro.

Tipos de funções de parceiro padrão disponíveis:

Amplamente, funções padrão como Parte a ser vendida, Parte a ser enviada, Parte a ser faturada e Pagador são comumente utilizadas no sistema. Claro, há outras funções de parceiro padrão disponíveis no sistema.

Configurações básicas:

Antes de replicar as funções de parceiro, algumas configurações básicas devem ser feitas nos sistemas CRM e ECC. Realize o mesmo antes de replicar as funções de parceiro.

1. Definição da função de parceiro e associação dela a categorias de funções de parceiro.
2. Atribuição e mapeamento de funções de parceiro do CRM para funções de parceiro do ECC.

Definir funções de parceiro no seguinte caminho de SPRO:

==> CRM

==> Funções Básicas

==> Processamento de Parceiros

==> Definir Funções de Parceiro

Para Replicação:

==> CRM

==> Funções Básicas

==> Processamento de Parceiros

==> Transferência de Dados

==> Distribuição de funções de parceiro do SAP ECC para o CRM e Distribuição de funções de parceiro do CRM para o SAP ECC.

Consultas comuns durante a replicação de funções de parceiro:

P - Os usuários criaram um PF no ECC, mas não está refletindo no CRM como relação.

R - Primeiro, verifique se a personalização no sistema CRM foi feita corretamente para a transferência de dados do PF do ECC para o CRM.

O caminho da personalização será: Gestão de Relacionamento com Clientes->Funções Básicas Processamento de Parceiros Transferência de Dados.

P - Os usuários excluíram a função de parceiro no ECC, mas a relação não foi excluída no CRM.

R - Se você excluir a função de parceiro no lado do ECC, nunca excluirá a relação no CRM, em vez disso, apenas excluirá