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Reclamo de Crédito por Acuerdo de Nivel de Servicio de SAP: Funcionalidad y Proceso Simplificado en SAP for Me
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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¿Qué es el Reclamo de Crédito por Acuerdo de Nivel de Servicio de SAP?
Si la disponibilidad comunicada de un Sistema en la Nube cae por debajo del Acuerdo de Nivel de Servicio de SAP (SLA) , los clientes son elegibles para un Reclamo de Crédito que compensaría al cliente por tiempo de inactividad no planificado .
Función de Reclamo de Crédito del SLA en SAP for Me
En el pasado, los clientes tenían que recopilar manualmente la información requerida relevante, lo que resultaba en demoras innecesarias y frustración. Este proceso previamente laborioso y que requería mucho tiempo ha sido simplificado en gran medida en SAP for Me el año pasado.
Ahora, cuando ocurre este tipo de incumplimiento, un botón "Enviar Solicitud de Crédito" aparece automáticamente en la página de detalles del Sistema. Un ticket prellenado puede enviarse fácilmente a SAP directamente a través del panel de Sistemas y Provisionamiento en SAP for Me con poco o ningún esfuerzo.
Se deben cumplir varios requisitos para que aparezca el botón:
- El cliente debe tener un inquilino de producción (un inquilino que permite a un cliente procesar datos en vivo para uso de producción de acuerdo con el formulario de pedido correspondiente).
- La disponibilidad comunicada debe ser inferior al SLA acordado (SLA estándar: 99,7%).
- Los usuarios deben poseer autorización de SAP for Me para el sistema respectivo.
- El Reclamo de Crédito del SLA debe ser solicitado dentro de los 30 días posteriores al incumplimiento (lo que significa que el botón es visible solo durante 30 días después de un incumplimiento).
- Esta funcionalidad actualmente no está disponible para la Nube Privada.
Cómo funciona: en la página de detalles del Sistema, encontrarás un botón de solicitud si la disponibilidad comunicada del mes anterior fue inferior al SLA.
Al hacer clic en el botón Solicitar , aparecerá una ventana emergente que muestra la información que se enviará a SAP a través de un caso prellenado.
Al hacer clic en el botón Enviar Solicitud de Crédito , se activará un flujo de trabajo y los usuarios serán informados en esta página sobre el estado de su solicitud.
Cómo encontrar fácilmente los sistemas elegibles para un reclamo de crédito
Puede ser difícil encontrar los sistemas que han sido afectados por tiempo de inactividad no planificado en el mes anterior. Por esa razón, los clientes pueden utilizar el panel de Dispon
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