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Problemas de integração BCM_CRM: Como visualizar e-mails na caixa de entrada do agente no cliente web de CRM ICWeb?

  • Creado 01/03/2024
  • Modificado 01/03/2024
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Olá,

Estamos utilizando o BCM para o canal de telefone e e-mail. Com a integração telefônica, não temos nenhum problema, mas não estamos conseguindo receber os e-mails no cliente web do CRM icweb. Conseguimos visualizar os e-mails no BCM com o agente de usuário, mas quando fazemos login no CRM icweb, não conseguimos ver os e-mails na caixa de entrada do agente.

Existe algum passo de personalização especial para a integração BCM_CRM?

Obrigado,

Pedro Pascal
Se unió el 07/03/2018
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3 Respuestas

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Olá Nevra,

Acredito que falta o parâmetro do Servidor CEM "OII.Mail = 1" para ativar o canal de e-mail na Interface ICI.

Saudações,

Heber Olivar

Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019
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Olá Nevra,

Acredito que falta o parâmetro do servidor CEM "OII.Mail = 1" para ativar o canal de e-mail na Interface ICI.

Cumprimentos,

Heber Olivar

Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019
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Olá,

Normalmente, você usaria o BCM para encaminhar e-mails para um agente disponível com uma tela pop-up, da mesma forma que faz para uma chamada telefônica. Alternativamente, no entanto, você pode usar a interface SAPConnect (em vez do BCM e da interface ICI) para encaminhar e-mails para a Caixa de entrada do agente. Você pode fazer isso com ou sem ERMS. Consulte o documento de perguntas frequentes anexado à Nota SAP 882653 para obter detalhes sobre o processamento de e-mails na Caixa de entrada do agente.

Atenciosamente,

John

Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019

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