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Otimize seu negócio com análise de processos de viagem e melhore a experiência do cliente.
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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Oferecer uma má experiência pode ter graves consequências financeiras para um negócio. No entanto, é fácil as coisas darem errado, pois muitas vezes a experiência e as falhas nos processos estão desconectadas. Ser capaz de entender a experiência por trás de um processo com
análise de jornada
é uma verdadeira mudança de jogo.
A lacuna de experiência e suas consequências
80% dos CEOs acreditam oferecer uma experiência superior; na realidade, apenas 8% de seus clientes concordam (Bain & Company). Esta é a "lacuna de experiência" . Estudos mostram que se essa lacuna existir em seu negócio, os clientes simplesmente deixarão de gastar dinheiro com você, e seus funcionários ou fornecedores começarão a se desvincular.
Por exemplo, um estudo recente do Qualtrics XM Institute descobriu que mais da metade dos consumidores reduziram seus gastos após uma única má experiência com uma empresa. É fácil cometer erros.
De fato, estima-se que as empresas globalmente poderiam perder $4.7 trilhões em gastos dos consumidores devido a más experiências dos clientes.
Tudo começa com uma jornada
Apenas as organizações que consistentemente oferecem experiências que encantam clientes, funcionários ou fornecedores sobreviverão e prosperarão. Como você pode ser um deles?
Comece se perguntando: Que jornadas meus clientes, funcionários ou fornecedores têm conosco?
Modele suas jornadas e identifique seus pontos críticos de interação com sua organização.
As experiências estão profundamente conectadas com como você opera como empresa. Comece a conectar as jornadas com os processos que você modelou, suas métricas, sistemas e papéis em sua empresa. Compreenda a complexidade da jornada com base nos processos subjacentes, e se cada jornada atende às expectativas de seus clientes e funcionários.
Dados ricos, (experiência) pobres em informação?
As empresas frequentemente se baseiam em informações de sistemas operacionais para tomar decisões: dados de sistemas de relacionamento com clientes, recursos humanos, financeiros ou de cadeia de suprimentos. No entanto, esses dados carecem de informações sobre um elemento crítico: as pessoas.
O perigo para muitas empresas é focar demais na busca de eficiência impulsionada por custos e automação em vez da experiência que proporcionam aos clientes, funcionários ou fornecedores.
Essa perspectiva de dentro para fora pode levar a uma base de clientes desvinculada, abrindo espaço para a concorrência, funcionários desvinculados ou colocando em risco relacionamentos fundamentais com fornecedores.
Adicionar uma perspectiva de fora para dentro aos seus esforços de excelência e transformação de processos é a verdadeira mudança de jogo que ajuda a obter uma vantagem diferenciada no mercado.
Unindo tudo - ciclo de análise de jornada para processo
Reduza seu tempo para obter informações e seu tempo para agir ao operacionalizar suas jornadas e desencadear mudanças nos processos e jornadas, envolvendo todos.
Agora você tem uma visão completa de como fazer isso rapidamente, e em um ciclo contínuo e governado. Você pode gerenciar o repositório de jornadas e processos, suas interdependências e receber alertas sobre qualquer mudança.
Isso é análise de jornada para processo: uma maneira de realizar completamente sua mentalidade de processo primeiro, cliente primeiro.
Nas próximas postagens do blog, abordaremos como a análise de jornada para processo pode ajudar as empresas a operar e se envolver de maneira mais eficiente e eficaz, crescer e criar novo valor comercial.
Se isso soa interessante, não hesite em nos contatar através da
A lacuna de experiência e suas consequências
80% dos CEOs acreditam oferecer uma experiência superior; na realidade, apenas 8% de seus clientes concordam (Bain & Company). Esta é a "lacuna de experiência" . Estudos mostram que se essa lacuna existir em seu negócio, os clientes simplesmente deixarão de gastar dinheiro com você, e seus funcionários ou fornecedores começarão a se desvincular.
Por exemplo, um estudo recente do Qualtrics XM Institute descobriu que mais da metade dos consumidores reduziram seus gastos após uma única má experiência com uma empresa. É fácil cometer erros.
De fato, estima-se que as empresas globalmente poderiam perder $4.7 trilhões em gastos dos consumidores devido a más experiências dos clientes.
Tudo começa com uma jornada
Apenas as organizações que consistentemente oferecem experiências que encantam clientes, funcionários ou fornecedores sobreviverão e prosperarão. Como você pode ser um deles?
Comece se perguntando: Que jornadas meus clientes, funcionários ou fornecedores têm conosco?
Modele suas jornadas e identifique seus pontos críticos de interação com sua organização.
As experiências estão profundamente conectadas com como você opera como empresa. Comece a conectar as jornadas com os processos que você modelou, suas métricas, sistemas e papéis em sua empresa. Compreenda a complexidade da jornada com base nos processos subjacentes, e se cada jornada atende às expectativas de seus clientes e funcionários.
Dados ricos, (experiência) pobres em informação?
As empresas frequentemente se baseiam em informações de sistemas operacionais para tomar decisões: dados de sistemas de relacionamento com clientes, recursos humanos, financeiros ou de cadeia de suprimentos. No entanto, esses dados carecem de informações sobre um elemento crítico: as pessoas.
O perigo para muitas empresas é focar demais na busca de eficiência impulsionada por custos e automação em vez da experiência que proporcionam aos clientes, funcionários ou fornecedores.
Essa perspectiva de dentro para fora pode levar a uma base de clientes desvinculada, abrindo espaço para a concorrência, funcionários desvinculados ou colocando em risco relacionamentos fundamentais com fornecedores.
Adicionar uma perspectiva de fora para dentro aos seus esforços de excelência e transformação de processos é a verdadeira mudança de jogo que ajuda a obter uma vantagem diferenciada no mercado.
Unindo tudo - ciclo de análise de jornada para processo
Reduza seu tempo para obter informações e seu tempo para agir ao operacionalizar suas jornadas e desencadear mudanças nos processos e jornadas, envolvendo todos.
Agora você tem uma visão completa de como fazer isso rapidamente, e em um ciclo contínuo e governado. Você pode gerenciar o repositório de jornadas e processos, suas interdependências e receber alertas sobre qualquer mudança.
Isso é análise de jornada para processo: uma maneira de realizar completamente sua mentalidade de processo primeiro, cliente primeiro.
Nas próximas postagens do blog, abordaremos como a análise de jornada para processo pode ajudar as empresas a operar e se envolver de maneira mais eficiente e eficaz, crescer e criar novo valor comercial.
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Pedro Pascal
Se unió el 07/03/2018
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