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Guia completa sobre SAP-CCS, CIC e SAP-CRM: diferenças, módulos e recomendações.

  • Creado 01/03/2024
  • Modificado 01/03/2024
  • 300 Vistas
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Olá pessoal!

Será que vocês poderiam esclarecer as seguintes dúvidas?

1. O que é sap-ccs, cic e como difere de sap-crm?

2. Sap-ccs é um módulo separado no sap?

3. Poderiam sugerir algum documento de sap-ccs?

4. Precisamos implementar sap-ccs apenas para clientes de ISU?

Obrigado,

Pavan

Pedro Pascal
Se unió el 07/03/2018
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3 Respuestas

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Olá Kumar,

SAP CRM tem principalmente três módulos: marketing, vendas e serviços.

Podemos implementar esses módulos através do Centro de Atendimento ao Cliente (IC Webclient - via navegador da Internet / IC Winclient - via SAP GUI), móvel, Internet e SAP CRM empresarial.

SAP CIC é o Centro de Interação com o Cliente da SAP e SAP CCS é Atendimento ao Cliente e Serviços.

SAP Customer Care and Services (SAP CCS) é um componente da SAP para Utilitários; é projetado para ajudar as empresas a melhorar seu atendimento ao cliente e serviço.

SAP CIC faz parte do SAP CRM.

Podemos implementar o SAP CCS para qualquer cliente/indústria. A SAP fornece soluções para diferentes tipos de indústrias, como farmacêutica, tecnologia de ponta, serviços públicos, etc.

Você deve ler CR400 e CR410 para o SAP CIC, um livro é para o cliente web CIC e o outro é para o cliente win CIC.

Dependendo da sua implementação, você deve ler CR700 para serviço, CR600 para marketing, CR300 para vendas, CR800 para comércio eletrônico (eservice, emarketing, eanalytics e ICSS - autoatendimento do cliente na Internet) para o SP.

Confira isso: link de ajuda do SAP CRM.

Se tiver alguma dúvida, poste aqui.

Você deve ler muito e muito.

pontos de recompensa se for útil

Obrigado,

Hun

A mensagem foi editada por:

SAP CRM

Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019
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SAP CCS é o serviço ao cliente da SAP.

SAP CIC não é um módulo. É um canal para se comunicar com os clientes através de diferentes modos. CIC tem dois tipos: WEBCLINET e WINCLIENT.

Obrigado

Sreenu

Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019
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°Olá Pavan!

1. O que é sap-ccs, cic e como difere de sap-crm?

SAP for Utilities (IS-U) inclui:

  • CCS (para funções básicas, dados mestres, gestão de dispositivos, faturação, CIC,..)

  • EDM

  • IDE

Pode-se utilizar o SAP CRM para a indústria de serviços públicos. São suportados os seguintes cenários comerciais:

  • Gestão de campanhas (mySAP Utilities)

  • Gestão de vendas para clientes residenciais

  • Gestão de vendas para clientes comerciais e industriais

  • Cenário Processos de Serviço ao Cliente

Nota sobre o CIC: A SAP recomenda que os clientes implementem o CRM Interaction Center WebClient em vez do CRM Interaction Center WinClient ou do IS-U Customer Interaction Center (IS-U CIC).

2. É sap-ccs um módulo separado no sap?

IS-U é o componente da indústria para a indústria de serviços públicos no R/3. IS-U/CCS, como sistema de informação ao cliente e faturação para empresas de serviços públicos e de serviços, é especialmente adaptado aos requisitos específicos da indústria de serviços públicos.

3. Pode sugerir algum documento de sap-ccs?

Pode ler a documentação no SAP Service Market Place:

[Conteúdo removido pelo moderador.]

Cumprimentos,

Stephanie

Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019

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