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Guia atualizada sobre o Gerenciamento de Serviços SAP (SAP SM) e sua relação com o SAP CS em 2021.

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  • Creado 01/03/2024
  • Modificado 01/03/2024
  • 23 Vistas
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Olá a todos!

Podem me ajudar com o termo SAP SM, ou seja, SAP Service Management?

1. Breve explicação sobre o SAP SM?

2. É um módulo separado?

3. A SAP ainda o fornece ou foi substituído por algum outro módulo como o SAP CS?

Já revisei publicações antigas, mas são muito antigas, não tenho certeza da situação atual.

Sundar

SAP SM
Pedro Pascal
Se unió el 07/03/2018
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4 Respuestas

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Acredito que inicialmente estava focada em áreas de gestão de serviços e mais tarde foram introduzidos muitos novos conceitos nela, como o centro de interação com o cliente, o que pode ser a razão para sua mudança de nome para Serviço ao Cliente.

Saudações,

VINOD.V

Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019
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SM foi introduzido pela primeira vez por volta da versão R/3 3.0D.

Segundo minha memória, foi renomeado para CS por volta da versão R/3 4.5A (possivelmente 4.0).

E eu não tenho absolutamente nenhuma ideia do porquê foi renomeado. Além disso, pesquisar SM na internet produz alguns sites muito suspeitos!

PeteA

Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019
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Obrigado Vinod.

Alguma ideia de qual versão do SAP SM foi fornecida pela SAP e desde quando foi substituída pelo SAP CS?

@ Rakesh: Já revisei todas as postagens antigas, mas elas não responderam às minhas perguntas.

Sundar

Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019
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Olá Sunder!

O SAP SM agora é conhecido como CS.

É um módulo separado que combina logicamente muitas funcionalidades dos módulos PM e SD.

A principal diferença entre PM e CS é,

1. PM é usado para a manutenção interna dos ativos da empresa, enquanto CS é usado para o serviço de manutenção/reparação dos ativos do cliente (portanto, Contratos/Faturação/Orçamentos/Ordens de venda, etc., além do processo de PM).

2. PM utiliza Equipamentos/Localizações/Notificações de manutenção/Ordens de manutenção, enquanto em CS são utilizados Equipamentos do cliente/Localizações do cliente/Notificações do cliente/Ordens do cliente, etc.

Cumprimentos,

VINOD.V

Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019
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