Treinamento eficaz para 22.500 consultores: o caso de sucesso da IBM GBS com o SAP Learning Hub

Como treinar 22.500 consultores de uma só vez?

Alugar um estádio de basquetebol está fora de questão, e não pelo custo. Cada um desses consultores traz experiências diferentes, necessidades de clientes e objetivos. Cada consultor requer atenção especializada que não pode ser alcançada com treinamento genérico. Então, o que uma empresa pode fazer além de criar 22.500 sessões de aula individuais?

Esse era o dilema enfrentado pela IBM Global Business Services (IBM GBS), especializada em ajudar seus clientes a se manterem na vanguarda da tecnologia. Seus 22.500 consultores especializados em soluções SAP precisavam se informar e se manter informados sobre as últimas soluções SAP literalmente a cada hora. Mas a força de trabalho era diversa, dispersa e ocupada atendendo seus clientes.

A IBM GBS se esforça para ajudar seus clientes a redesenhar fundamentalmente experiências para criar novas fontes de valor, reinventar operações digitalmente para grande eficiência e transformar toda a empresa. A IBM GBS está humanizando o mundo cada vez mais automatizado da transformação digital, tornando o conhecimento de seus consultores mais importante do que nunca. Todos esses fatores levaram a IBM GBS a recorrer à SAP para uma solução de aprendizado.

Encontrando a solução

O SAP Learning Hub provou ser a solução perfeita para os objetivos de treinamento da IBM GBS. Com o SAP Learning Hub, os consultores da empresa têm acesso a qualquer momento e em qualquer lugar a ferramentas e materiais de treinamento. Além de ser mais econômico do que as soluções de aprendizado tradicionais, o SAP Learning Hub é mais conveniente para os consultores que podem estar localizados em qualquer parte do mundo. Os consultores também podem complementar o SAP Learning Hub com acesso remoto a um sistema ao vivo por meio do ambiente SAP Live Access para realizar exercícios e outras atividades.

A equipe de 22.500 consultores da IBM GBS agora tem o conhecimento e o treinamento para desbloquear o valor comercial das inovações de software da SAP. Com acesso sob demanda a vários milhares de títulos de aprendizagem, em uma variedade de formatos, os consultores agora têm bases de conhecimento expandidas. O ambiente interativo de aprendizagem social também fornece à equipe acesso direto a uma vasta comunidade de instrutores, especialistas no assunto e colegas, criando uma experiência de aprendizado que ultrapassa o alcance de qualquer manual ou sessão de e-learning.

Analisando os números

A equipe da IBM GBS, os consultores e os clientes estão satisfeitos com a adoção do SAP Learning Hub. Mas a felicidade não é um KPI, e a felicidade não convencerá um CIO, mas o que é convincente são os números que a IBM GBS viu. Comparado ao treinamento em 2014, o custo médio por interação de treinamento para um consultor da IBM GBS é 93% mais baixo com o SAP Learning Hub. Isso se deve em parte ao fato de que foram concluídas 13 vezes mais atividades de treinamento com sucesso, sem nenhum aumento de custo.

O engajamento é o fator mais importante para determinar o sucesso de um programa de aprendizado. Se os funcionários não estiverem engajados, não estarão aprendendo e o programa terá falhado. Então, que tipo de engajamento a IBM GBS viu com o SAP Learning Hub? Um incrível 93% de todos os assinantes participam ativamente da experiência de aprendizado. Números como esses não podem ser superados, nem mesmo com um estádio de basquetebol.

Se deseja obter mais informações, por favor leia o Estudo de Transformação Empresarial .