Transformación digital en las Industrias de Servicios: Retos y Oportunidades

Cuando Deloitte Africa, que ofrece servicios profesionales en 17 países, buscó reemplazar sus sistemas dispares y heredados, emprendió un viaje de transformación digital. Armado con una solución inteligente , aprovechó la automatización, estandarizó procesos comerciales, digitalizó la experiencia del usuario y mejoró la gobernanza en general.

Ninguna industria es inmune a la interrupción. A medida que las innovaciones impulsadas por la tecnología transforman la forma en que se consumen los servicios, la competencia en las Industrias de Servicios es fuerte. Las organizaciones e industrias que ya estaban en el camino de la transformación digital resistieron mejor la agitación global inducida por la pandemia que la mayoría de los demás. Y ahora, las empresas se esfuerzan por crecer en un nuevo entorno digital.

Las Industrias de Servicios comprenden las industrias de Ingeniería, Construcción y Operaciones, Educación Superior e Investigación, Medios, Servicios Profesionales, Deportes y Entretenimiento, Telecomunicaciones y Viajes y Transporte. Cada una fue impactada de manera diferente por la pandemia y, sin embargo, existen similitudes entre ellas a medida que las empresas y organizaciones priorizan la transformación digital y la migración a la nube.

Dinámicas y Diversas

Las Industrias de Servicios siempre han estado enfocadas en sus clientes, por naturaleza. Pero ahora, las tendencias emergentes presentan a este grupo un nuevo conjunto de desafíos a superar, así como nuevas oportunidades para capturar.

Desde la logística global y las comunicaciones impulsadas por las telecomunicaciones, hasta la gestión de la fuerza laboral y el contenido digital, las empresas y organizaciones de servicios deben encontrar colectivamente soluciones innovadoras para servir mejor a los clientes mientras brindan una experiencia al cliente extraordinaria.

La interrupción y la continuidad son dos caras de la misma moneda para la Industria de Ingeniería, Construcción y Operaciones . Para 2050, las ciudades albergarán dos tercios de la población humana y, sin embargo, tres cuartas partes de los edificios que existirán en 2050 aún están por concebirse. Esto se traduce en un gran crecimiento, miles de millones de componentes, miles de proveedores y alta productividad. Con una cadena de suministro conectada para reducir los costos laborales y mejorar los márgenes, las empresas de construcción deben construir edificios tecnológicamente avanzados que sean neutrales en carbono y sostenibles .

A medida que las universidades cerraron campus en medio de la pandemia, la comunidad de Educación Superior e Investigación respondió con aulas virtuales e innovaciones en la participación de los estudiantes en línea. Un estudio mostró que alrededor del 50% de los estudiantes de educación superior encuestados durante la pandemia encontraron que el aprendizaje en línea en realidad mejoraba sus habilidades técnicas en comparación con las clases presenciales. Además, la mayoría de los encuestados (70%) estaban dispuestos a optar por clases en línea para gestionar el plan de estudios durante esta pandemia. Claramente, las intervenciones de aprendizaje digital están aquí para quedarse.

En los últimos tres meses de 2020, el streaming global creció un 44% en comparación con el mismo período en 2019. Los informes muestran que los consumidores que mantenían tres suscripciones de streaming antes de la pandemia, ahora tienen cinco. Con los consumidores buscando una experiencia enriquecida, la oportunidad de mercado en la Industria de Medios radica en la digitalización de la experiencia del cliente. Los planes de crecimiento ahora dependerán de predecir las necesidades del consumidor de streaming, aumentar la venta de contenido y realizar ventas cruzadas de servicios correspondientes.

La pandemia detuvo la movilidad y afectó enormemente a la Industria de Viajes y Transporte . Pero gracias a las empresas de Transporte de Carga y Logística , el mundo sigue avanzando. Tecnologías inteligentes como Internet de las Cosas (IoT), Aprendizaje Automático (ML) e Inteligencia Artificial (AI) mejorarán la experiencia del cliente al proporcionar la ubicación y estado en tiempo real de los envíos. Además, la digitalización de las experiencias de los clientes, la adopción de operaciones inteligentes y la gestión de activos serán fundamentales para las estrategias de crecimiento futuro.

Con tareas básicas automatizadas y empresas desarrollando productos basados en conocimientos digitales y