Transformação digital nas Indústrias de Serviços: Desafios e Oportunidades

Quando a Deloitte Africa, que oferece serviços profissionais em 17 países, buscou substituir seus sistemas díspares e herdados, embarcou em uma jornada de transformação digital. Armada com uma solução inteligente , aproveitou a automação, padronizou processos comerciais, digitalizou a experiência do usuário e melhorou a governança em geral.

Nenhuma indústria é imune à interrupção. À medida que as inovações impulsionadas pela tecnologia transformam a forma como os serviços são consumidos, a competição nas Indústrias de Serviços é forte. As organizações e indústrias que já estavam no caminho da transformação digital resistiram melhor à agitação global induzida pela pandemia do que a maioria dos outros. E agora, as empresas lutam para crescer em um novo ambiente digital.

As Indústrias de Serviços compreendem as indústrias de Engenharia, Construção e Operações, Ensino Superior e Pesquisa, Mídia, Serviços Profissionais, Esportes e Entretenimento, Telecomunicações e Viagens e Transportes. Cada uma foi impactada de forma diferente pela pandemia e, no entanto, existem semelhanças entre elas à medida que empresas e organizações priorizam a transformação digital e a migração para a nuvem.

Dinâmicas e Diversas

As Indústrias de Serviços sempre estiveram focadas em seus clientes, por natureza. Mas agora, as tendências emergentes apresentam a este grupo um novo conjunto de desafios a superar, bem como novas oportunidades a capturar.

Desde a logística global e as comunicações impulsionadas pelas telecomunicações, até a gestão da força de trabalho e o conteúdo digital, as empresas e organizações de serviços devem encontrar coletivamente soluções inovadoras para melhor servir aos clientes enquanto oferecem uma experiência extraordinária ao cliente.

A interrupção e a continuidade são duas faces da mesma moeda para a Indústria de Engenharia, Construção e Operações . Até 2050, as cidades abrigarão dois terços da população humana e, no entanto, três quartos dos edifícios que existirão em 2050 ainda estão por ser concebidos. Isso se traduz em um grande crescimento, bilhões de componentes, milhares de fornecedores e alta produtividade. Com uma cadeia de suprimentos conectada para reduzir os custos trabalhistas e melhorar as margens, as empresas de construção devem construir edifícios tecnologicamente avançados que sejam neutros em carbono e sustentáveis .

À medida que as universidades fecharam seus campi no meio da pandemia, a comunidade de Ensino Superior e Pesquisa respondeu com salas de aula virtuais e inovações no engajamento dos alunos online. Um estudo mostrou que cerca de 50% dos estudantes de ensino superior pesquisados durante a pandemia acharam que a aprendizagem online realmente melhorava suas habilidades técnicas em comparação com as aulas presenciais. Além disso, a maioria dos entrevistados (70%) estava disposta a optar por aulas online para gerenciar o currículo durante esta pandemia. Claramente, as intervenções de aprendizagem digital estão aqui para ficar.

Nos últimos três meses de 2020, o streaming global cresceu 44% em comparação com o mesmo período em 2019. Os relatórios mostram que os consumidores que mantinham três assinaturas de streaming antes da pandemia, agora têm cinco. Com os consumidores buscando uma experiência enriquecida, a oportunidade de mercado na Indústria de Mídia reside na digitalização da experiência do cliente. Os planos de crescimento agora dependerão de prever as necessidades do consumidor de streaming, aumentar a venda de conteúdo e realizar vendas cruzadas de serviços correspondentes.

A pandemia interrompeu a mobilidade e afetou enormemente a Indústria de Viagens e Transporte . Mas graças às empresas de Transporte de Carga e Logística , o mundo continua avançando. Tecnologias inteligentes como Internet das Coisas (IoT), Aprendizado de Máquina (ML) e Inteligência Artificial (IA) melhorarão a experiência do cliente ao fornecer a localização e o status em tempo real das remessas. Além disso, a digitalização das experiências dos clientes, a adoção de operações inteligentes e a gestão de ativos serão fundamentais para as estratégias de crescimento futuro.

Com tarefas básicas automatizadas e empresas desenvolvendo produtos baseados em conhecimento digital e