Transformação Digital em Tempo Real: Exemplos de Sucesso com SAP Cloud

Durante os últimos anos, tenho notado um tema recorrente entre os clientes da SAP que estão aproveitando a Plataforma SAP Cloud para digitalizar seus antigos processos baseados em papel. Começou para mim com Shell Aviation no final de 2017, que transformou completamente seu negócio de abastecimento de aeronaves substituindo formulários offline por uma interface de usuário baseada em tablets. Essa simples mudança teve efeitos transformadores, permitindo-lhes abastecer aviões mais rapidamente, alcançar visibilidade em tempo real nos níveis de estoque e a capacidade de aproveitar esses dados por meio de análises para tomar decisões preditivas. No geral, conseguiram melhorar os relacionamentos com os clientes, a produtividade dos funcionários e obter benefícios comerciais a longo prazo.

Mais recentemente, tenho me familiarizado com outros clientes, como o San Francisco 49ers no ano passado e Murphy Oil este ano, que estão tomando medidas similares para aproveitar a tecnologia e transformar suas operações diárias em um negócio em tempo real. Os 49ers queriam entender como seu estádio funcionava durante um jogo da NFL e poder reagir rapidamente, garantindo um desempenho ideal. Por exemplo, se houvesse congestionamento no estacionamento ou em uma das portas de entrada, os 49ers podiam alocar pessoal adequadamente. Da mesma forma, se durante um jogo a pontuação entre as duas equipes concorrentes estivesse próxima, os 49ers podiam alocar mais recursos de alimentos e bebidas para o serviço no assento (devido aos hábitos dos espectadores). No entanto, se a pontuação não estivesse muito próxima, os 49ers podiam realocar o pessoal para áreas sem assentos.

Para a Murphy Oil, eles queriam otimizar a alocação de recursos de campo em tempo real. Quando os problemas se tornavam visíveis, a Murphy Oil queria saber quais funcionários estavam na área, qual era o conjunto de habilidades deles, se estavam disponíveis e se tinham o equipamento adequado, etc. Com a Plataforma SAP Cloud, a Murphy Oil pode unir todos os tipos de fontes de dados (de 15 sistemas diferentes) para fornecer uma visualização unificada que ajuda a Murphy Oil a alocar recursos de forma otimizada. Para a Murphy Oil, os resultados foram dramáticos, eles viram aumentos de 15% na produtividade, um período de implementação do projeto de 10 semanas e um ROI resultante em menos de um ano com 15 milhões de tarefas atendidas por ano.

Portanto, esta semana fiquei empolgado ao ler um quadrante mágico da Gartner que nomeou essa tendência de mercado. O quadrante mágico foi o relatório iBPMS da Gartner 2019 - 30 de janeiro, e o nome da tendência é Operações Digitais. A Gartner prevê neste relatório que 20% dos trabalhadores dependerão de IA para realizar seus trabalhos até 2022, e que até 2023, 50% das grandes empresas adotarão uma abordagem de Operações Digitais para seus objetivos de transformação digital. Aos olhos da Gartner, uma abordagem de Operações Digitais tem a promessa de aumentar a agilidade e escalabilidade de uma organização, permitir uma coordenação perfeita entre pessoas, máquinas e coisas, otimizar resultados comerciais em tempo real e permitir que práticas emergentes sejam escaladas rapidamente em toda a organização. Para mim, tudo isso é verdade em termos dos exemplos de clientes da Plataforma SAP Cloud que mencionei anteriormente.

Esta semana na SAP TechEd Las Vegas, um dos anúncios feitos foi a nova oferta de BPM Inteligente da SAP. A Gestão de Processos de Negócio Inteligente da SAP (SAP Intelligent BPM) é uma combinação de capacidades existentes e novas. O SAP Intelligent BPM une capacidades de ponta a ponta para fornecer aos clientes uma solução para automatizar e otimizar seus processos comerciais. Ele permite aos clientes analisar processos existentes, reinventá-los, criar novas abordagens comerciais, permitir que os usuários façam mudanças ad-hoc dinâmicas (apoiadas por modelos documentados) e permitir processos coreografados únicos (personalização) em escala. Isso significa que o SAP Intelligent BPM pode oferecer melhorias rápidas nos fluxos de clientes e funcionários. Em última análise, atendendo à capacidade de automatizar, orquestrar e coreografar processos comerciais que se gerenciam sozinhos enquanto são executados. Isso significa que as empresas podem executar a melhor ação seguinte, sem estarem presas a uma sequência repetível de eventos. A IDC [1] tem um grande termo para isso, "digitalmente determinado" em vez da possibilidade negativa de se tornar "digitalmente angustiado".

O SAP Intelligent BPM permite que as empresas gerenciem e operem seus negócios em tempo real, com usuários comerciais aproveitando processos ao vivo. Os clientes podem implementar rapidamente soluções, como mostrado acima, aproveitando nossa abordagem PaaS. Os clientes podem diagnosticar, (re) projetar, desenvolver, implementar, monitorar e iterar rapidamente seus processos comerciais usando nossas soluções de ferramentas baseadas na nuvem.

Abaixo está um diagrama que fornece mais