STARBUCKS: La Revolución de la Banca Minorista en Cafeterías

Continúo el viaje presentando los resultados del último grupo - Equipo #3 y su visión del futuro de la banca minorista. La semana pasada exploramos el concepto de la Super Tienda Financiera. Esta semana veremos el concepto opuesto completo - ¿qué pasaría si las cafeterías comenzaran a ofrecer servicios financieros? Decidieron replantear el desafío y trabajar a partir de lo siguiente...

"¿Para el 2025, qué esperaremos de un banco minorista en cuanto a Nuevos Servicios, Canales de Comunicación e Interacciones Personales?"

Al igual que con las otras publicaciones, exploraremos la persona y luego analizaremos los pensamientos y resultados del grupo.

Construyendo su persona en una madre ocupada, con un marido que viaja durante la semana

Jennifer (o Jenny, como prefiere) vive en una zona próspera del oeste de Londres. Está en sus finales de los 30, casada con tres hijos que van desde los siete hasta los veinte (hijastra). Su esposo está ausente durante la semana, por lo que ella se encarga de la familia y su negocio de alquiler de propiedades al mismo tiempo. Necesita una forma efectiva de combinar diferentes actividades comerciales, recoger y dejar a los niños en la escuela, mientras aún encuentra tiempo para relajarse por un momento. La mayor parte de su trabajo y tiempo libre lo pasa en su oficina móvil, que normalmente es su cafetería favorita. Administra el negocio y realiza transacciones financieras entre reuniones con sus amigos. También siente que su hijastra necesita apoyo financiero y está tratando de construir una relación con ella.

¿Y si STARBUCKS fuera un banco...?

Asesoramiento financiero y una taza de café al mismo tiempo. Una cafetería que puede brindarte un ambiente relajado y ofrecerte servicios bancarios y asesoramiento financiero. Puedes entrar y esperar ver a un asesor financiero o reservar tu visita para asegurarte de tener un turno para discutir tus asuntos actuales. La cafetería sería la cara de la sucursal del banco. Utilizaría una plataforma tecnológica de alta tecnología (quizás de NUBank) para reunir todas las interacciones con el cliente en un solo lugar. Ofreciendo una aplicación altamente desarrollada para el trabajo diario, así como interacciones más avanzadas y seguimientos. Agregando la capacidad de videoconferencia con tu gerente bancario cuando estás en movimiento o simplemente solicitar ayuda en temas específicos a través de la aplicación.

Personalización en un espacio público

Jenny tiene una cita reservada en su cafetería local. Cuando llega, pide un café y le informa al asesor dónde se sienta a través de su aplicación. Toca la mesa y paga su café con su teléfono. El asesor recibe una notificación y tiene la capacidad de revisar la situación actual y cualquier pregunta pendiente o posibles acciones futuras. Ambos están al tanto de la situación actual y del motivo por el que Jenny está allí, y pueden comenzar su interacción rápidamente después de una breve presentación. Ambos tienen acceso a la misma información en la aplicación, el asesor puede vincular productos y servicios adecuados a la situación en constante cambio de la familia. El asesor también puede utilizar la información para respaldar futuras necesidades, propuestas de ahorro de costos y estrategias financieras basadas en las necesidades de Jenny y su familia. Al mismo tiempo, puede garantizar que se satisfagan las necesidades del negocio, ya que existe un soporte similar para su pequeña empresa.

La reunión aporta nuevas ideas a Jenny y juntos elaboran algunos planes conceptuales. Jenny sale de la cafetería y recibe la actualización en su aplicación, donde puede revisarlos con su esposo en Niza durante el fin de semana.

El concepto fue bien recibido y potencialmente atractivo como una forma informal de hacer banca. Las principales preocupaciones del sujeto de prueba fueron la seguridad y privacidad en un lugar abierto como una cafetería. También se propuso invertir la idea y permitir que un banco de confianza ofreciera la misma configuración, pero bajo formas más controladas.

En mi próxima y última publicación, analizaremos algunas de las observaciones y predicciones de los días.