STARBUCKS: A Revolução do Varejo Bancário em Cafeterias

Continuando a jornada, apresento os resultados do último grupo - Equipe #3 e sua visão do futuro da banca de varejo. Na semana passada, exploramos o conceito da Super Loja Financeira. Esta semana, veremos o conceito oposto completo - e se as cafeterias começassem a oferecer serviços financeiros? Decidiram repensar o desafio e trabalhar a partir do seguinte...

"Para 2025, o que esperaremos de um banco de varejo em termos de Novos Serviços, Canais de Comunicação e Interações Pessoais?"

Assim como nas outras postagens, exploraremos a persona e depois analisaremos os pensamentos e resultados do grupo.

Construindo sua persona em uma mãe ocupada, com um marido que viaja durante a semana

Jennifer (ou Jenny, como prefere) vive em uma área próspera no oeste de Londres. Está nos seus finais dos 30, casada com três filhos que variam de sete a vinte anos (enteada). Seu marido está ausente durante a semana, então ela cuida da família e do seu negócio de aluguel de propriedades ao mesmo tempo. Ela precisa de uma forma eficaz de combinar diferentes atividades comerciais, levar e buscar as crianças na escola, enquanto ainda encontra tempo para relaxar por um momento. A maior parte do seu trabalho e tempo livre são gastos no seu escritório móvel, que normalmente é a sua cafeteria favorita. Ela gerencia o negócio e realiza transações financeiras entre reuniões com amigos. Ela também sente que sua enteada precisa de apoio financeiro e está tentando construir um relacionamento com ela.

E se a STARBUCKS fosse um banco...?

Consultoria financeira e uma xícara de café ao mesmo tempo. Uma cafeteria que pode oferecer um ambiente relaxante e serviços bancários e consultoria financeira. Você pode entrar e esperar ver um consultor financeiro ou agendar sua visita para garantir que tenha uma consulta para discutir seus assuntos atuais. A cafeteria seria o rosto da agência bancária. Utilizaria uma plataforma tecnológica de alta tecnologia (talvez da NUBank) para reunir todas as interações com o cliente em um só lugar. Oferecendo um aplicativo altamente desenvolvido para o trabalho diário, bem como interações mais avançadas e acompanhamento. Adicionando a capacidade de videoconferência com o seu gerente bancário quando estiver em movimento ou simplesmente solicitar ajuda em questões específicas através do aplicativo.

Personalização em um espaço público

Jenny tem uma reserva em sua cafeteria local. Quando chega, pede um café e informa ao consultor onde se senta através do seu aplicativo. Toca na mesa e paga o café com seu telefone. O consultor recebe uma notificação e tem a capacidade de revisar a situação atual e quaisquer perguntas pendentes ou possíveis ações futuras. Ambos estão cientes da situação atual e do motivo pelo qual Jenny está lá, e podem começar sua interação rapidamente após uma breve apresentação. Ambos têm acesso às mesmas informações no aplicativo, o consultor pode vincular produtos e serviços adequados à situação em constante mudança da família. O consultor também pode usar as informações para apoiar futuras necessidades, propostas de economia de custos e estratégias financeiras com base nas necessidades de Jenny e sua família. Ao mesmo tempo, pode garantir que as necessidades do negócio sejam atendidas, já que existe um suporte semelhante para sua pequena empresa.

A reunião traz novas ideias para Jenny e juntos elaboram alguns planos conceituais. Jenny sai da cafeteria e recebe a atualização em seu aplicativo, onde pode revisá-los com seu marido em Nice durante o fim de semana.

O conceito foi bem recebido e potencialmente atraente como uma forma informal de fazer banco. As principais preocupações do sujeito de teste foram a segurança e privacidade em um local aberto como uma cafeteria. Também foi proposto inverter a ideia e permitir que um banco de confiança oferecesse a mesma configuração, mas sob formas mais controladas.

Na minha próxima e última postagem, analisaremos algumas das observações e previsões dos dias.