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Solución para ver llamadas entrantes en CRM 5.0 en el IC para CTI

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  • Creado 01/03/2024
  • Modificado 01/03/2024
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En CRM 5.0 puedo ponerme listo o no listo en el IC para CTI.

En la pestaña avanzada en el IC simulo una llamada telefónica a mí mismo y puedo ver que mi teléfono está sonando. Pero el IC no me muestra una llamada entrante. Si intento "Aceptar" de todos modos, recibo un mensaje de error: Debes estar en un contacto activo para usar esta función.

¿Alguna idea de por qué no veo la llamada entrante? El CSS muestra mi teléfono como 15550001, ¿dónde se establece esto? ya que no está en mi BP o ID de usuario.

SAP CRM
Pedro Pascal
Se unió el 07/03/2018
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4 Respuestas

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Hola Rehka,

La ruta ha cambiado ligeramente en la versión 5.0, pero esos ajustes no están haciendo que el IC vea la llamada.

CRMM_IC_SPHQ es donde configuré +15550001 como una cola.

CRMM_IC_SPHQA es donde lo asigné al perfil de software SAPCCS que había creado.

En la herramienta simuladora en la pestaña avanzada, puedo ver que tengo el identificador de telefonía +15550001 y la llamada que simulé está en estado de timbre.

Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019
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Hola Glenn

La cola se asigna al canal utilizando la siguiente ruta

Centro de Interacción  Centro de Interacción  Administración  Telefonía  Definir Colas de CTI

CRM  Centro de Interacción  Configuración del Componente CTI  Asignar Colas Telefónicas a Perfiles de CTI

Espero que esto ayude

Saludos,

Rekha Dadwal

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Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019
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Rekha, gracias por la respuesta. Sí a los 2 primeros. ¿Dónde se realiza el 3er paso?

Lo he asignado a mi cliente web y creo que

CRMM_BCB_ADM

CRMM_IC_MCM_CCADM

están configurados correctamente.

Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019
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Hola

El número de teléfono que has mencionado es el número predeterminado para CCS con fines de demostración.

1. Mientras realizas una llamada, ¿verificas primero si tu usuario aparece en la lista de agentes en estado de preparado?

2. Mientras realizas la llamada, ¿seleccionas a tu agente en el simulador para aceptar la llamada entrante?

3. ¿Se asigna una cola al canal?

Verifica estos puntos

Debería ayudarte

Saludos

Rekha Dadwal

Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019
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