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Solução para visualizar chamadas recebidas no CRM 5.0 no IC para CTI

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  • Creado 01/03/2024
  • Modificado 01/03/2024
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No CRM 5.0, posso me colocar pronto ou não pronto no IC para CTI.

Na guia avançada no IC, simulo uma chamada telefônica para mim mesmo e consigo ver que meu telefone está tocando. No entanto, o IC não mostra uma chamada recebida para mim. Se eu tentar "Aceitar" de qualquer maneira, recebo uma mensagem de erro: Você deve estar em um contato ativo para usar essa função.

Alguma ideia do porquê de não ver a chamada recebida? O CSS mostra meu telefone como 15550001, onde isso é definido? Já que não está no meu BP ou ID de usuário.

SAP CRM
Pedro Pascal
Se unió el 07/03/2018
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4 Respuestas

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Olá Rehka,

A rota mudou ligeiramente na versão 5.0, mas esses ajustes não estão fazendo com que o IC veja a chamada.

CRMM_IC_SPHQ é onde configurei +15550001 como uma fila.

CRMM_IC_SPHQA é onde o atribuí ao perfil de software SAPCCS que havia criado.

Na ferramenta de simulação na aba avançada, consigo ver que tenho o identificador de telefone +15550001 e a chamada que simulei está em estado de toque.

Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019
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Olá Glenn

A fila é atribuída ao canal usando o seguinte caminho

Centro de Interação  Centro de Interação  Administração  Telefonia  Definir Filas de CTI

CRM  Centro de Interação  Configuração do Componente CTI  Atribuir Filas Telefônicas a Perfis de CTI

Espero que isso ajude

Saudações,

Rekha Dadwal

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Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019
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Rekha, obrigado pela resposta. Sim para os 2 primeiros. Onde é feito o 3º passo?

Eu atribuí ao meu cliente web e acredito que

CRMM_BCB_ADM

CRMM_IC_MCM_CCADM

estão configurados corretamente.

Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019
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Olá

O número de telefone que mencionou é o número padrão para CCS para fins de demonstração.

1. Enquanto faz uma chamada, verifique primeiro se o seu usuário está na lista de agentes prontos?

2. Durante a chamada, seleciona o seu agente no simulador para aceitar a chamada recebida?

3. Uma fila é atribuída ao canal?

Verifique estes pontos

Deverá ajudar

Saudações

Rekha Dadwal

Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019
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