B&D comercializa e fabrica portas de garagem e abridores eletrônicos para uso residencial, comercial e industrial.
B&D
faz parte da
DuluxGroup
Ltd.
,
uma das marcas mais confiáveis na Austrália e Nova Zelândia
, que
fabrica, comercializa, vende e distribui
tintas
premium
e
revestimentos que
protegem, mantêm e melhoram os locais onde vivemos e trabalhamos
.
O
desafio
DuluxGroup
Ltd.
queria
agilizar
os processos de suporte ao cliente
implementando novas tecnologias de próxima geração para incorporar rapidamente e facilmente seus representantes de centros de contato
. As altas expectativas de seus clientes deveriam ser atendidas em
abordar e
resolver
as necessidades de suporte ao cliente.
Serviços Empresariais de IA da SAP
Solução
Inteligência de Tickets de Serviço
- utilizando as capacidades de inteligência de tickets integradas no
portfólio de Serviços Empresariais de IA da SAP com a solução SAP Service Cloud, edição empresarial.
A Inteligência de Tickets de Serviço faz parte do portfólio de Serviços Empresariais de IA da SAP. Aproveitando redes neurais de aprendizado profundo treinadas com grandes quantidades de dados históricos, a Inteligência de Tickets de Serviço ajuda a construir um serviço ao cliente autônomo impulsionado pela aprendizagem automática. O serviço classifica automaticamente as solicitações de serviço recebidas
,
como base para encaminhá-las ao agente adequado.
O modelo compreende a semântica das mensagens de tickets não estruturados e melhora com o tempo com mais tickets de serviço processados e feedback dos usuários.
Nota: Na primavera de 2021, foi lançada uma nova função beta
para Inteligência de Tickets de Serviço.
Agora, é possível gerar e recuperar automaticamente grupos de tickets significativos que contenham palavras-chave e informações concisas de
dados textuais não estruturados.
Para mais informações, leia
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