O que antes era familiar agora é desconhecido para todos. As expectativas foram interrompidas, os objetivos estão sendo reavaliados, as estruturas organizacionais existentes e as formas de trabalhar estão sendo redefinidas. É uma oportunidade única para trazer sabedoria, perspicácia e criatividade para resolver problemas desafiadores.
A história de Sísifo
O filósofo Albert Camus diz que o mito de Sísifo é uma metáfora da condição humana: a perseverança. Sísifo foi uma figura da mitologia grega que foi condenada a repetir eternamente a mesma tarefa sem sentido de empurrar uma pedra morro acima, apenas para vê-la rolar uma e outra vez... e outra vez! Camus chama Sísifo de epítome de um "herói absurdo"; ou uma pessoa que experimenta, simultaneamente, momentos de esperança e provações devido à sua inegável mortalidade. Camus o chama de "herói absurdo" porque continua persistindo diante da luta absoluta. Sempre abraçando o conceito de que a verdade conquistará tudo, Sísifo continua empurrando aquela maldita pedra morro acima. Sísifo finalmente reconhece a certeza de seu destino, o que o liberta para alcançar um estado de aceitação contente. Ele é visto como um herói porque primeiro pode se transformar e depois ao mundo. Suas circunstâncias não precisam ser inúteis ou desesperadoras. Pelo contrário, ele pode crescer, aprender e prosperar contra todas as probabilidades, tornando a vitória ainda mais doce.
A lição: Com perseverança, nenhum desafio é grande demais para superar!
Como podemos aplicar essa lição às corporações?
Num instante, os funcionários ao redor do mundo tiveram que se virar para encontrar maneiras criativas de trabalhar remotamente dentro de seu ambiente doméstico existente. Algumas pessoas trabalham em pequenos apartamentos na bancada da cozinha ou no sofá. Outras pessoas sortudas transformaram a sala de jantar em um escritório em casa. Algumas pessoas estão utilizando seu espaço ao ar livre como um escritório combinado e um centro social como nunca imaginaram. Essa experiência tem sido perturbadora, para dizer o mínimo, mas as pessoas perseveraram. E essa nova experiência, combinada com perseverança, pode trazer grandes benefícios se estivermos abertos o suficiente para experimentar as vantagens. Às vezes, quando você é forçado a recomeçar sem um plano bem definido, você acaba em um lugar melhor.
Surgiram novas formas de conexão. As interações pessoais, tanto com clientes quanto com colegas de trabalho, estão sendo substituídas por interações virtuais de locais remotos. As pessoas têm uma nova compreensão mútua e estão oferecendo experiências de qualidade. Há algo interessante e pessoal em ser convidado para a casa de outra pessoa, mesmo que seja por meio de uma chamada de zoom. Vimos os ambientes e estilos de decoração das casas dos outros (ou a falta deles). Conhecemos seus novos colegas de trabalho... seja uma criança ou um animal de estimação. As organizações podem se beneficiar disso. Os líderes podem criar uma cultura onde essas conexões recém-descobertas e apreciadas possam prosperar. Este é um momento de introspecção, reavaliação e renovação para superar os desafios que estão por vir. Uma disposição para aprender maneiras diferentes de fazer as coisas ajuda a construir a perseverança. As organizações e pessoas que pensam com um espírito de perseverança e agilidade estão prosperando agora que as reaberturas estão ocorrendo.
É difícil prever exatamente como será a nova normalidade, mas uma coisa é certa: a qualidade e o conteúdo da experiência virtual do cliente e do funcionário serão mais importantes do que nunca. Num momento em que tanto os clientes quanto os funcionários estão se tornando mais proficientes em tecnologia, uma experiência do usuário segura é uma vantagem competitiva. A privacidade dos dados e os controles de acesso fluidos apoiam essa experiência do usuário, ao mesmo tempo em que fornecem à empresa e às partes interessadas os controles regulatórios e de segurança necessários para operar com confiança.
Tudo isso criou uma oportunidade para a organização financeira se reinventar. As Finanças tiveram que operar com mais rapidez e decisão do que é confortável para a maioria dos "contadores". Tivemos que abrir mão do controle sobre o rastreamento de cada centavo e até de cada dólar para nos concentrarmos em fazer movimentos rápidos e decisivos para levar aquela pedra até o topo da colina e mantê-la lá. Com isso veio a dependência de funcionários-chave que deram um passo à frente em determinado momento e se mostraram inestimáveis. E o que aprendemos com isso? Há algum aspecto positivo? Sim, há. Descobrimos quem são nossos líderes resilientes e propositados. Capacitamos as pessoas a fazerem grandes coisas.
Como mantemos esse impulso? Incorpore um espírito de execução em sua cultura. Adote uma mentalidade que promova a inovação e a aprendizagem para se unir e alcançar rapidamente um objetivo comum. Foi demonstrado que resultados mais rápidos geram uma maior satisfação no trabalho entre os funcionários. Crie equipes com seus trabalhadores mais engajados, suas estrelas mais brilhantes e capacite-os.
