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SAP C/4HANA: A nova fronteira na experiência do cliente e na gestão de dados em Utilities.
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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Leia sobre como o SAP C/4HANA está incluído no
SAP Cloud for Utilities
.
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Comecemos com por que você deveria se preocupar. Experiência do cliente (CX) é a nova fronteira na agenda da sala de reuniões.
As empresas mais bem-sucedidas entendem que alcançar um alto valor vitalício do cliente é o resultado de fornecer consistentemente um excelente serviço ao cliente e experiência do cliente. Isso é particularmente importante em Utilities, onde a indústria é classificada em segundo lugar como a pior em experiência do cliente e está na parte inferior em reputação.
O oposto também é verdadeiro. Apenas no Reino Unido, em 2016, o mau atendimento ao cliente custou às empresas mais de £37 bilhões . De acordo com uma pesquisa do ombudsman, mais de um quarto dos consumidores (28%) gastaram menos com uma empresa ou levaram seus negócios para outro lugar depois de receber um mau atendimento.
O SAP C/4HANA é um termo guarda-chuva para as soluções combinadas de experiência do cliente da SAP. Após completar a aquisição de líderes de mercado como Hybris, Gigya e CallidusCloud, SAP C/4HANA agora une soluções para apoiar todas as funções de front-office, incluindo proteção de dados do consumidor, marketing, comércio, vendas e serviço ao cliente. É um portfólio integrado de soluções na nuvem, projetado para modernizar o foco exclusivo em vendas dos produtos CRM legados.
A imagem abaixo ilustra o que compõe o SAP C/4HANA e os aspectos-chave do roadmap.
Em resumo, o SAP C/4HANA é:
O que era conhecido como SAP Hybris + Aquisições recentes , a saber: CallidusCloud, Gigya e Coresystems + um roadmap completo para ser o primeiro ou segundo em cada domínio, oferecer uma suíte unificada (mas ainda modular) de soluções na nuvem e integrar de forma incomparável o front-to-back office.
O SAP C/4HANA consiste em cinco soluções na nuvem:
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Por que você deveria se preocupar
Comecemos com por que você deveria se preocupar. Experiência do cliente (CX) é a nova fronteira na agenda da sala de reuniões.
As empresas mais bem-sucedidas entendem que alcançar um alto valor vitalício do cliente é o resultado de fornecer consistentemente um excelente serviço ao cliente e experiência do cliente. Isso é particularmente importante em Utilities, onde a indústria é classificada em segundo lugar como a pior em experiência do cliente e está na parte inferior em reputação.
Empresas que implementam com sucesso uma estratégia de CX alcançam maiores taxas de satisfação do cliente, reduzem a perda de clientes e aumentam as receitas e a satisfação dos funcionários.
O oposto também é verdadeiro. Apenas no Reino Unido, em 2016, o mau atendimento ao cliente custou às empresas mais de £37 bilhões . De acordo com uma pesquisa do ombudsman, mais de um quarto dos consumidores (28%) gastaram menos com uma empresa ou levaram seus negócios para outro lugar depois de receber um mau atendimento.
"São necessários 20 anos para construir uma reputação e cinco minutos para arruiná-la" - Warren Buffet
Ok, agora estou preocupado, mas o que é o SAP C/4HANA?
O SAP C/4HANA é um termo guarda-chuva para as soluções combinadas de experiência do cliente da SAP. Após completar a aquisição de líderes de mercado como Hybris, Gigya e CallidusCloud, SAP C/4HANA agora une soluções para apoiar todas as funções de front-office, incluindo proteção de dados do consumidor, marketing, comércio, vendas e serviço ao cliente. É um portfólio integrado de soluções na nuvem, projetado para modernizar o foco exclusivo em vendas dos produtos CRM legados.
"Os sistemas CRM legados tratam-se de vendas; o SAP C/4HANA trata-se do consumidor." - Bill McDermott
A imagem abaixo ilustra o que compõe o SAP C/4HANA e os aspectos-chave do roadmap.
Em resumo, o SAP C/4HANA é:
O que era conhecido como SAP Hybris + Aquisições recentes , a saber: CallidusCloud, Gigya e Coresystems + um roadmap completo para ser o primeiro ou segundo em cada domínio, oferecer uma suíte unificada (mas ainda modular) de soluções na nuvem e integrar de forma incomparável o front-to-back office.
O SAP C/4HANA consiste em cinco soluções na nuvem:
- SAP Customer Data Cloud. Baseado em Gigya, consiste em soluções para construir relacionamentos mais confiáveis e valiosos com os clientes. Basicamente transforma visitantes online desconhecidos em clientes conhecidos e leais. Inclui identidade e autenticação, consentimento (incluindo privacidade de dados) e um perfil único do cliente
Pedro Pascal
Se unió el 07/03/2018
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