Hola
Una gran empresa ha estado implementando nuevas funcionalidades en Solution Manager durante los últimos años, comenzaron con el Monitoreo del Sistema y EWA, Optimización del Mantenimiento, luego la Implementación de Proyectos, ahora Service Desk y ChaRM. Esta empresa tiene una estructura abierta en TI y se ha planteado una discusión sobre quién es el propietario de Solution Manager en TI.
En mi experiencia, siempre propongo dos roles principales: uno es el Rol de Administrador Técnico y el otro es el rol de Administrador Funcional. El primero está más orientado a Basis, a cargo de la instalación y actualización de stacks en Solman, configuración básica inicial y luego trabajando principalmente en la configuración de Soluciones, RFCs, Monitoreo del Sistema, EWA, servicios SAP, conexiones OSS, Diagnóstico, Análisis de Causa Raíz de E2E y también soporte en ChaRM (configuración de las rutas de transporte, seguridad).
Por otro lado, apoyo un rol de Administrador Funcional de SolMan que se ocupa del lado de la Implementación, metodologías ASAP, definición de procesos comerciales, integración con ARIS, establecimiento de estándares de proyecto, capacitación de Gerentes de Proyecto, garantizando una buena información de aplicación. También en Service Desk y ChaRM, configurando el proceso, personalizando, implementando y controlando que las cosas funcionen sin problemas en SolMan productivo.
Me gustaría recibir tus opiniones y experiencias sobre cómo establecer esos roles, si hay líneas claras para dividir responsabilidades o qué tipo de definiciones se deben hacer.
Muchas gracias
Esteban Hartzstein
Director
Tebyon Consulting
