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Programar una reunión con un gerente en SAP: Cómo solicitarla y calificar tu caso
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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Actualizado en agosto de 2023.
"Programar una reunión con un gerente" es la última oferta en los canales de soporte en tiempo real de SAP, que brinda a los clientes la capacidad de programar una llamada de 15 minutos con un gerente de soporte de productos.
Mientras que Expert Chat y Programar un Experto ofrecen soporte experto para problemas técnicos, entendemos que a veces una simple conversación con un gerente puede brindar el enfoque necesario para garantizar que el problema reportado se esté abordando de la manera correcta. Programar una reunión con un gerente satisface esta necesidad al permitirle reservar una llamada telefónica con un gerente de soporte de productos de SAP del área de producto relacionada, para discutir detalles de su caso y garantizar que cualquier excepción de servicio se aborde y corrija según sea necesario.
Este nuevo servicio está disponible para todas las Soluciones de SAP, con la excepción de SAP Procurement que será compatible en un futuro cercano.
¿Qué es Programar una reunión con un gerente y cómo funciona?
El servicio tiene como objetivo ayudar a los clientes que tienen preocupaciones sobre cómo está progresando un caso. Esto puede ser que no haya recibido una actualización en varios días sobre un problema que está afectando su negocio, o que tenga preguntas sobre por qué se ha recomendado cierto curso de acción en un caso. Programar una reunión con un gerente le permite hablar directamente con un gerente comprometido a garantizar que su caso se maneje de manera rápida y eficiente.
El servicio es rápido y fácil de usar. Una vez que un caso cumple con los criterios establecidos a continuación, el botón de Programar una reunión con un gerente está activo. Desde allí, simplemente puede seleccionar la fecha y hora que le convenga para recibir una llamada de vuelta. Hay varias razones predefinidas para que usted elija, y también una opción para mantener texto libre para que pueda proporcionar al gerente información sobre su pregunta o inquietudes por adelantado. Una vez confirmado, recibirá una entrada de calendario de Outlook para guardarla como recordatorio para su próxima llamada.
De manera similar, el gerente de SAP recibe la confirmación de que se ha reservado una sesión. Utilizará el tiempo antes de la llamada para hacer un seguimiento del caso, verificar el progreso hasta la fecha, discutir las próximas acciones con el Ingeniero asignado y tomar las medidas necesarias para asegurar que se establezca un plan de acción sólido.
En el momento programado, recibirá una llamada del gerente en el número de teléfono proporcionado. Responderá cualquier pregunta que pueda tener, además de proporcionar detalles sobre las acciones ya tomadas y los próximos pasos. Esta información se reflejará en el caso posteriormente, para que haya un historial completo de la interacción.
¿Qué califica un caso para Programar una reunión con un gerente?
El botón "Programar una reunión con un gerente" aparecerá para un caso en SAP for Me cuando se cumplan las siguientes condiciones:
¿Cómo solicito una sesión de Programar una reunión con un gerente?
Este servicio no requiere configuración ni instalación. Una vez que el caso cumple con los criterios predefinidos, está disponible automáticamente para su selección para todos los clientes sin costo adicional.
NOTA .
"Programar una reunión con un gerente" es la última oferta en los canales de soporte en tiempo real de SAP, que brinda a los clientes la capacidad de programar una llamada de 15 minutos con un gerente de soporte de productos.
Mientras que Expert Chat y Programar un Experto ofrecen soporte experto para problemas técnicos, entendemos que a veces una simple conversación con un gerente puede brindar el enfoque necesario para garantizar que el problema reportado se esté abordando de la manera correcta. Programar una reunión con un gerente satisface esta necesidad al permitirle reservar una llamada telefónica con un gerente de soporte de productos de SAP del área de producto relacionada, para discutir detalles de su caso y garantizar que cualquier excepción de servicio se aborde y corrija según sea necesario.
Este nuevo servicio está disponible para todas las Soluciones de SAP, con la excepción de SAP Procurement que será compatible en un futuro cercano.
¿Qué es Programar una reunión con un gerente y cómo funciona?
El servicio tiene como objetivo ayudar a los clientes que tienen preocupaciones sobre cómo está progresando un caso. Esto puede ser que no haya recibido una actualización en varios días sobre un problema que está afectando su negocio, o que tenga preguntas sobre por qué se ha recomendado cierto curso de acción en un caso. Programar una reunión con un gerente le permite hablar directamente con un gerente comprometido a garantizar que su caso se maneje de manera rápida y eficiente.
El servicio es rápido y fácil de usar. Una vez que un caso cumple con los criterios establecidos a continuación, el botón de Programar una reunión con un gerente está activo. Desde allí, simplemente puede seleccionar la fecha y hora que le convenga para recibir una llamada de vuelta. Hay varias razones predefinidas para que usted elija, y también una opción para mantener texto libre para que pueda proporcionar al gerente información sobre su pregunta o inquietudes por adelantado. Una vez confirmado, recibirá una entrada de calendario de Outlook para guardarla como recordatorio para su próxima llamada.
De manera similar, el gerente de SAP recibe la confirmación de que se ha reservado una sesión. Utilizará el tiempo antes de la llamada para hacer un seguimiento del caso, verificar el progreso hasta la fecha, discutir las próximas acciones con el Ingeniero asignado y tomar las medidas necesarias para asegurar que se establezca un plan de acción sólido.
En el momento programado, recibirá una llamada del gerente en el número de teléfono proporcionado. Responderá cualquier pregunta que pueda tener, además de proporcionar detalles sobre las acciones ya tomadas y los próximos pasos. Esta información se reflejará en el caso posteriormente, para que haya un historial completo de la interacción.
¿Qué califica un caso para Programar una reunión con un gerente?
El botón "Programar una reunión con un gerente" aparecerá para un caso en SAP for Me cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- El caso ha estado en prioridad alta durante al menos 2 días después de su creación
- El caso ha estado en prioridad media durante al menos 9 días después de su creación
- Un gerente del área de producto correspondiente está disponible
- El caso está en Soporte de Productos (*Nota: "Programar una reunión con un gerente" no se ofrece para casos procesados dentro de Soporte de Desarrollo de SAP)
¿Cómo solicito una sesión de Programar una reunión con un gerente?
-
Acceda a SAP for Me y navegue hasta su caso. Si un caso cumple con las condiciones anteriores, el botón de Programar una reunión con un gerente estará activo. Para reservar una sesión, haga clic en '
Programar una cita'
.
-
Seleccione la fecha y hora que le convenga para recibir una llamada de vuelta del Gerente de Soporte de Productos de SAP. Haga clic en
'Guardar y continuar'.
-
Mantenga los detalles de contacto: nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico y seleccione su motivo para solicitar la sesión de las opciones proporcionadas. También hay una opción de texto libre para proporcionar información específica sobre su solicitud. Una vez que haya terminado, haga clic en
"Reservar cita"
.
Este servicio no requiere configuración ni instalación. Una vez que el caso cumple con los criterios predefinidos, está disponible automáticamente para su selección para todos los clientes sin costo adicional.
NOTA .
Pedro Pascal
Se unió el 07/03/2018
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