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Procesos Implementados en el Módulo CS: Reparación, Mantenimiento y Garantía

  • Creado 01/03/2024
  • Modificado 01/03/2024
  • 11 Vistas
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Hola

Implementamos el módulo CS en uno de los proyectos, donde implementamos los siguientes procesos:

Proceso de reparación interna

Proceso de reparación en el sitio

Contrato de Mantenimiento Anual

Garantía Maestra

Aparte de lo anterior, ¿hay algún otro proceso en el Módulo CS? Alguien me mencionó que hay un proceso llamado Equipos en Préstamo, etc.

Por favor, dime cuáles son todos los procesos que tenemos en el módulo de servicio al cliente y dónde puedo obtener información al respecto.

Pedro Pascal
Se unió el 07/03/2018
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2 Respuestas

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Hola,

Proceso estándar de CS

1. Venta de productos serializados y creación de registros maestros de equipos

2. Gestión de servicios - Entrega de repuestos

3. Realización de órdenes de servicio y facturación

4. Procesamiento de devoluciones y reparaciones

5. Procesamiento de contratos de servicio con facturación periódica

6. Procesamiento de servicios y facturación relacionada con recursos con contrato de servicio

7. Base de datos de soluciones y procesamiento de garantías

8. Procesamiento de llamadas telefónicas en centro de llamadas (Centro de Interacción con el Cliente)

Kapil

Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019
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Hola,

por favor revisa este enlace,

[http://help.sap.com/saphelp_46c/helpdata/en/bf/294dafe59b11d194f200a0c9308b0b/frameset.htm]

saludos,

N.Nagaraju

Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019

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