Entendo, no seu caso, você deve seguir as instruções que menciona para resolver o problema ou fazer uma devolução.
Se você fizer uma devolução e uma fatura não tiver sido emitida, é muito provável que tenha sido com base em uma entrega, então é aí que o processo deve ser concluído (revertendo o custo e o inventário).
Cumprimentos,
JAMS