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Otimização do processo de devolução de clientes com SAP Advanced Returns Management (ARM) no S/4HANA Cloud
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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Atualmente, espera-se que as empresas tenham um processo pós-venda confiável que inclua o tratamento de reclamações, reparos e devoluções.
Dado que os clientes esperam produtos de alta qualidade, também se espera que o processo de devolução seja transparente, eficiente e com reembolso imediato.
O SAP Advanced Returns Management (ARM) é utilizado para a administração de devoluções de clientes e oferece diversas funções avançadas para a gestão de devoluções.
Além de um processo contínuo de gestão de devoluções, é possível monitorar e intervir nos processos com a ajuda da visão geral de devoluções. Um processo de devoluções otimizado e acelerado é o resultado do SAP ARM.
No S/4HANA Cloud, é introduzido o Advanced Returns Management com a Best Practice "BKP: Devoluções de Clientes Aceleradas" (e vários outros elementos de escopo de variantes: 1Z3, 3QD, 3TE) e seus três subcenários.
· Devolução ao vendedor
· Devolução ao vendedor com inspeção no local do cliente
· Devolução ao fornecedor através do vendedor
Usuários com o papel de funcionário de devoluções e reembolsos iniciam o processo de devolução com o aplicativo Fiori Gerenciar Devoluções de Clientes. A devolução acelerada (tipo de documento CBAR) é utilizada para gerenciar a ordem de devolução e reembolso. A razão da devolução e outras informações podem ser mantidas na devolução acelerada. O passo de inspeção é esperado como entrada para decisões de reembolso e acompanhamento logístico adicional. As atividades de acompanhamento logístico são predefinidas para acelerar suas ações logisticamente. Tanto a nota de crédito quanto o material de substituição podem ser utilizados como tipos de reembolso típicos.
Usando o aplicativo WEBGUI VA01 com o tipo de documento CBAR, também é possível abordar o caso de uso para
· criar devolução acelerada sem referência.
ou mesmo executar um processo de devolução sem um passo de inspeção adicional enquanto
· utilizando a atividade de acompanhamento logístico 'Mover imediatamente para o estoque disponível'
Mais detalhes sobre o fluxo de processo e o roteiro de teste podem ser encontrados no Escopo do Elemento BKP https://rapid.sap.com/bp/scopeitems/BKP
Além das "Devoluções de Clientes Aceleradas", o S/4HANA Cloud também suporta o processo de Devolução de Clientes (Elemento de Escopo: BDD).
Os passos básicos do processo incluem
· Criar ordem de venda
· Criar entrega de devolução
· Criar documento de faturação
Usuários com o papel de representante de vendas interno iniciam o processo de devolução com o aplicativo Criar Ordens de Venda.
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