Os melhores planos empresariais: estratégias emergentes e gestão de desempenho

No poema "A um rato" (1785), Robert Burns escreveu:

Os melhores planos de ratos e homens
Muitas vezes dão errado.

Mais familiarmente, talvez você tenha visto ou ouvido isso como:

Os melhores planos de ratos e homens muitas vezes dão errado.

Esta é uma lição que os humanos, e as empresas em particular, vêm aprendendo e reaprendendo ao longo dos anos. Em muitas empresas, o processo de planejamento estratégico inclui um ritual anual durante o qual os planos estratégicos para o próximo ano fiscal ou vários anos são discutidos, escritos e distribuídos, para serem utilizados na execução de sua estratégia cuidadosamente elaborada. Mas, sempre algo acontece. Assim como para o ratinho de Robert Burns, assim como Lennie e George em "O rato e o homem" de John Steinbeck (1937), os planos empresariais geralmente não funcionam como planejado. Às vezes, as coisas saem melhor do que o planejado (superando todas as expectativas), e outras vezes as coisas terminam muito pior do que o planejado (como a recente experiência da qual a maioria de nós está se recuperando). Muitas vezes, as razões pelas quais temos sucesso têm pouco ou nada a ver com nossos planos.

De muitas maneiras, isso é bom para nós, nos humilhando a nós e às nossas organizações para que enfrentemos regularmente a realização de que não somos oniscientes nem onipotentes, não importa quanta capacidade cerebral e tecnologia esteja disponível. Infelizmente, às vezes parecemos esquecer desse fato da vida. Quando o sucesso continua se repetindo, perdemos de vista e perspicácia. Henry Mintzberg, um pensador excepcional da gestão, divide a estratégia em duas categorias: deliberada e emergente. Gosto dessa distinção. O processo anual de planejamento estratégico é provavelmente a principal fonte da estratégia deliberada que as empresas tentam executar. A estratégia emergente, no entanto, surge durante a interação entre uma organização e seu ambiente. A estratégia emergente é a estratégia que surge como resultado de oportunidades e ameaças não antecipadas, ou quando nossa estratégia deliberada não se materializa como esperado. A estratégia deliberada planejada pelas empresas é importante, mas as empresas precisam estar preparadas para mudar de rumo como resultado de mudanças no ambiente. E, uma das melhores maneiras de saber que as coisas não estão indo como planejado é monitorar e medir os indicadores-chave de desempenho que ajudarão sua empresa a saber quando está no caminho certo e quando precisa mudar de direção.

Em futuras postagens de blog, pretendo discutir maneiras de usar software de gestão de desempenho empresarial para antecipar melhor o futuro e obter insights sobre por que as coisas saíram diferentes do planejado. Espero ajudá-lo a entender melhor como utilizar técnicas de gestão de desempenho empresarial e produtos SAP BusinessObjects para ajustar dinamicamente sua estratégia, e comunicar e colaborar de forma mais eficaz.

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Enquanto pesquisava a origem da citação "melhores planos", descobri que a linha anterior no poema também é interessante:

"Provando que a previsão pode ser vã; Os melhores planos..."

Não acredito que a maioria de nós ache que a previsão seja vã, mas definitivamente precisamos aprender a não sermos excessivamente confiantes em nossas previsões sobre o que o futuro trará.