O impacto dos códigos curtos e longos no futuro do SMS: Qual é a melhor opção para o seu negócio?

Este é um artigo sobre mensagens móveis - SMS para ser preciso. Lembre-se do SMS, aquele meio de mensagens móveis que foi dizimado por aplicativos de chat não-SMS como WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat e muitos outros? Bem, ele ainda está muito presente, vivo e bem, e eu direi: prosperando.

Os rumores sobre a morte do SMS são muito exagerados.

Então, o que significa esse título e como se relaciona com o SMS? Vamos começar com Long Codes. Long Codes são, na verdade, números de telefone - qualquer número de telefone de qualquer país. Eles podem ser números de dispositivos móveis, números de telefone fixo ou geográficos e até números gratuitos. Isso é um long code. Às vezes na indústria, os chamamos de MSISDNs; no entanto, para ser claro, esse termo é mais usado no mundo da rede GSM. Os números de telefone no mundo GSM são chamados de MSISDNs (ou Número Internacional de Diretório de Assinante de Estação Móvel). Os números de telefone seguem um padrão internacional chamado de E.164.

No SMS, geralmente você tem um long code de origem e um long code de destino (por exemplo, número de telefone) quando alguém envia uma mensagem para outra pessoa. É como nós endereçamos essa parte. No mundo de Aplicativo para Pessoa, onde um negócio envia mensagens para um consumidor (por exemplo, assinante móvel), o negócio pode ser identificado com um long code.

Short codes são tipicamente números de 4, 5 ou 6 dígitos exclusivamente usados por empresas para se identificarem no ecossistema de mensagens. Por exemplo, o Chase Bank tem um short code de 24273 (que soletra C-H-A-S-E). Short codes que são pré-selecionados e podem soletrar um nome de empresa são chamados de Short Codes de Vanity e têm um custo maior do que um short code não-vanity ou aleatório. Na maioria dos países, os short codes são gerenciados por alguma autoridade. Para os Estados Unidos, é a Common Short Code Administration (CSCA), uma iniciativa da CTIA, gerenciada pela iConectiv. Um grande benefício dos short codes é que eles são interoperáveis entre operadoras dentro do país - em outras palavras, apenas os assinantes desse país específico podem trocar informações com uma empresa dentro desse país.

Short codes geralmente têm um custo associado a eles e podem levar várias semanas para serem aprovados e ativados em todas as operadoras móveis participantes do país. Contraste isso com os long codes, que podem ser ativados quase imediatamente após a aquisição e a preços muito mais baixos por long code.

Nos Estados Unidos, a publicação dos Princípios e Melhores Práticas de Mensagens CTIA abriu as portas para o uso de long codes para engajamento do consumidor (por exemplo, mensagens A2P). Até o momento desta escrita, muitos dos operadores móveis dos EUA ainda estão no processo de abrir suas plataformas de mensagens para o tráfego A2P de long code. Muitos outros países já permitem tanto mensagens A2P de long code quanto de short code.

Foi dito que a abertura do tráfego A2P de long code nos EUA, especificamente, levará ao fim dos short codes. Eu discordo e certamente não recomendo que as empresas que usam e dependem de short codes, de repente, os abandonem em favor dos long codes. A CTIA observou que os short codes geram entre $8-$12 bilhões em receitas anuais.

Vamos analisar alguns fatos:

1. As campanhas de short code são fortemente examinadas por operadoras móveis e provedores de mensagens e, consequentemente, quase sempre se pode garantir a confiabilidade consistente dos short codes. Mais ainda, se uma empresa usa um short code de vanity, então ela tem um patrimônio significativo incorporado nesse código que a vincula à reputação do negócio.


2. Números de 5 ou 6 dígitos são fáceis de lembrar e reconhecer. Em situações em que um tráfego de alto valor é entregue, como códigos de autenticação de dois fatores (2FA), a empresa deve ter um endereço de origem reconhecível e ensinar aos seus consumidores a esperar apenas tráfego 2FA desse short code. Sim, um long code poderia ser usado, mas 6 meses após um consumidor ler sobre esse short code e receber uma mensagem de algum long code aleatório, torna-se mais difícil verificar se não é um ataque de phishing.


3. Em muitos mercados, apenas o tráfego de short code é visto como legítimo, enquanto o tráfego de long code pode utilizar rotas diferentes e longas e estar sujeito a bloqueio ou filtragem. Até que todas as operadoras móveis nos EUA ativem suas plataformas para usar long codes legítimos para A2P, os Estados Unidos ainda podem ser vistos nessa categoria.


4. Muitos provedores de mensagens usam long codes em excesso para contornar rotas legítimas para operadoras móveis. Olhe este exemplo. O usuário (eu!) se inscreveu para alertas SMS para o Mobile World Congress 2017. Cada mensagem recebida era de um long code diferente e estavam espalhadas entre todas as minhas outras mensagens. Eu questionaria a legitimidade de muitas delas - especialmente se tivessem links para seguir. Isso é extremamente inadequado e da GSMA, nada menos. Eles deveriam saber melhor. À custa de economizar alguns dólares aqui e ali, eles forneceram uma experiência menos que adequada para os usuários.

Receber mensagens SMS de um long code previamente desconhecido ou inesperado não é diferente de receber uma mensagem de um endereço de e-mail previamente desconhecido ou esperado. No melhor dos casos, pode ser reconhecido; no entanto, no pior dos casos, poderia ser um ataque de phishing. Não há legitimidade. Pelo menos com short codes, você tem alguma medida de confiança de que a mensagem é legítima, pois o remetente provavelmente é reconhecido. Na verdade, se uma organização estiver enviando mensagens importantes e urgentes, como códigos 2FA, então recomendamos que o endereço de origem das mensagens SMS seja um short code fácil de lembrar e reconhecer.

Não obstante os novos ecossistemas de mensagens como Facebook Messenger, WeChat e até RCS com envio verificado.