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O impacto da plataforma de canal integrado na transformação digital das seguradoras.
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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(Por Charles Juniper , Reimpreso de la revista Digitalist)
À medida que as seguradoras se concentram cada vez mais em oferecer uma experiência sólida e consistente ao cliente como principal objetivo da modernização das operações centrais, identificar a arquitetura de sistemas mais adequada para habilitar isso torna-se uma questão crucial. A última pesquisa da Ovum realizada em nome da SAP e baseada em entrevistas com mais de 500 altos executivos da indústria seguradora examina este tema.
O modelo de plataforma de canal integrado emerge como a solução preferida para muitas seguradoras
O estudo revela que 42% das seguradoras estão tentando implementar uma arquitetura de processamento central que integra canais de comunicação e processamento central em uma única plataforma. Este modelo de 'plataforma de canal integrado' alinha-se bem com o objetivo estratégico de melhorar a experiência do cliente e foi amplamente favorecido entre as seguradoras europeias e da América Central e Latina.
Enquanto um modelo que integra canais digitais, processamento central e outras funcionalidades, como análise de clientes dentro de uma única plataforma, foi a opção preferida de 29% das seguradoras, destacando uma tendência geral em direção a uma maior integração, mostra que as seguradoras ainda não têm total confiança na maturidade desse tipo de ofertas atualmente.
As seguradoras em mercados emergentes estão utilizando a nuvem para implementar rapidamente arquiteturas de operações centrais
O estudo também revelou que para quase metade das seguradoras levará pelo menos dois anos antes de poderem apoiar o negócio com o modelo de processamento central mais adequado. Isso deixa muitas seguradoras em uma desvantagem competitiva significativa e expostas à ameaça tanto de seguradoras mais avançadas em sua transformação de operações centrais quanto de novos participantes externos à indústria seguradora, como o Google.
As plataformas de operações centrais baseadas em SaaS que rodam em infraestrutura de nuvem fornecem um meio para migrar rapidamente para uma plataforma de canal integrado, ao mesmo tempo em que minimizam o investimento inicial. As seguradoras têm sido fortes adotantes da tecnologia SaaS e de nuvem em toda a organização, mas o estudo mostra que apenas 6% dos entrevistados estão atualmente utilizando a tecnologia especificamente em suporte às operações centrais. No entanto, as seguradoras nos mercados emergentes estão sendo muito mais agressivas na adoção da nuvem para apoiar as operações centrais, com 24% e 19% dos entrevistados na América Central e Latina e Ásia-Pacífico, respectivamente, avançando para que a maioria do processamento central seja feito na nuvem nos próximos 24 meses. Isso se compara com apenas 10% dos entrevistados na América do Norte e 12% dos europeus.
Charles Juniper, Analista Principal da OVUM, compartilha suas ideias sobre a transformação digital no setor segurador em est e vídeo
Descubra o relatório relacionado da Ovum Modernização de Operações Centrais na Indústria Seguradora Global com o Infográfico
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