Niveles de SLA: tiempos de modificación y proceso de mejora

Hola,

Este término se puede utilizar en proyectos de soporte.

Tenemos Incidentes de prioridad diferentes en proyectos de soporte, desde P1 hasta P5, nuevamente depende de los acuerdos con el cliente. Pero normalmente el intervalo de tiempo para la prioridad es:

P1-2 horas

P2-4 horas

P3-8 horas

P4-48 horas y

P5-convertido como mejora, nuevamente esto puede dividirse en E1, E2 y E3, dependiendo de la criticidad del informe, el tiempo varía de 2 semanas a 2 meses.

Según la prioridad, necesitamos resolver el problema según los SLA acordados; de lo contrario, la empresa tendrá que pagar al cliente.

Sí, como dijiste, si es una mejora, tenemos que seguir el proceso de gestión de cambios.

Aquí, el equipo de diseño de soluciones es el que realiza todos los cambios y configuraciones. Esto depende de proyecto a proyecto. En algunos proyectos, todas las actividades las realiza el mismo equipo, mientras que en otros proyectos el equipo de diseño es diferente.

Pero en resumen, todos los cambios que realizamos requieren la aprobación necesaria de la junta asesora común, esto se llama CAB.

Espero que hayas entendido esto.

Saludos,

Chandra

hi,

Acuerdo de Nivel de Servicio

Un acuerdo con el cliente para garantizar un servicio específico dentro de un período de tiempo predefinido.

Los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) definen los atributos para productos de servicio (por ejemplo, mantenimiento, línea directa) que se han acordado con el cliente en contratos de servicio. El SLA confirma diferentes parámetros, como el tiempo de respuesta, tiempo de disponibilidad y disponibilidad del sistema.

El SLA afecta la fijación de precios para cada ítem de contrato y el cálculo de fechas en la orden de servicio, a la cual se hace referencia en el contrato relevante

itemSLA

también consultar el artículo: enlace a continuación

http://www.networkworld.com/buzz99/buzzsla.html

SLA es el Acuerdo de Nivel de Servicio acordado entre el proveedor de servicios y el cliente en los términos de entrega.

En este proceso, se establecen el tiempo de respuesta y el tiempo de resolución para problemas de prioridad variable.

Por ejemplo, según la gravedad del problema, clasifican los problemas como Prioridad 1 a 4, siendo 1 alta y 4 baja.

Luego establecen cifras diciendo que para el problema P1, el tiempo de respuesta es inmediato y el tiempo de resolución es de 2 horas. De manera similar para otras prioridades también.

Una vez que se haya establecido esta matriz de SLA, se utilizará como guía para resolver los problemas.

Además, periódicamente, se extraerán informes de SLA del sistema de soporte y se revisarán.

SLA significa ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO

al momento de brindar el servicio de soporte a cualquier organización, el cliente fijará algunos tiempos para cada problema, llamados prioridad para resolver los problemas

estas prioridades serán 1,2,3,4,5 (alta----- baja) dependiendo de los requisitos del cliente

la prioridad 1 tendrá 4 horas y la 2 tendrá 8 horas.. así sucesivamente

si no podemos resolver el problema dentro de ese tiempo, se considerará una violación

en esta situación debemos pagar al cliente.

SLA significa acuerdo de nivel de servicio, es entre el proveedor de servicios y el

cliente (negocio)

el SLA contiene principalmente los términos y condiciones del servicio que son

1. la duración del servicio.

2. el costo en cada etapa.

3. cantidad de esfuerzo involucrado en cada etapa.

4. costo si hay alguna desviación.

5. penalización: si no se entrega a tiempo.

CHAN

Hola,

Los Acuerdos de Nivel de Servicio dependen del cliente y del contrato.

En algunos casos, habrá varios niveles de soporte. Si se requiere un cambio de código, el tiempo de cumplimiento del SLA será mayor.

En algunos casos, si el problema afecta al negocio, debe ser corregido de inmediato. Si se trata de un problema de baja prioridad, entonces el plazo será mayor.

Frase