Níveis de SLA: tempos de modificação e processo de melhoria

Olá,

Este termo pode ser utilizado em projetos de suporte.

Temos Incidentes de diferentes prioridades em projetos de suporte, de P1 a P5, dependendo novamente dos acordos com o cliente. Mas normalmente o intervalo de tempo para a prioridade é:

P1-2 horas

P2-4 horas

P3-8 horas

P4-48 horas e

P5-convertido em melhoria, novamente isso pode ser dividido em E1, E2 e E3, dependendo da criticidade do relatório, o tempo varia de 2 semanas a 2 meses.

De acordo com a prioridade, precisamos resolver o problema conforme os SLAs acordados; caso contrário, a empresa terá que pagar ao cliente.

Sim, como você mencionou, se for uma melhoria, precisamos seguir o processo de gerenciamento de mudanças.

Aqui, a equipe de design de soluções é responsável por todas as mudanças e configurações. Isso varia de projeto para projeto. Em alguns projetos, todas as atividades são realizadas pela mesma equipe, enquanto em outros projetos a equipe de design é diferente.

Mas resumindo, todas as mudanças que fazemos requerem a aprovação necessária do comitê de revisão comum, chamado de CAB.

Espero que tenha entendido isso.

Saudações,

Chandra

hi,

Acordo de Nível de Serviço

Um acordo com o cliente para garantir um serviço específico dentro de um período de tempo predefinido.

Os Acordos de Nível de Serviço (SLA) definem os atributos para produtos de serviço (por exemplo, manutenção, linha direta) que foram acordados com o cliente em contratos de serviço. O SLA confirma diferentes parâmetros, como tempo de resposta, tempo de disponibilidade e disponibilidade do sistema.

O SLA afeta a fixação de preços para cada item de contrato e o cálculo de datas na ordem de serviço, à qual se faz referência no contrato relevante

itemSLA

também consulte o artigo: link abaixo

http://www.networkworld.com/buzz99/buzzsla.html

SLA é o Acordo de Nível de Serviço acordado entre o provedor de serviços e o cliente em termos de entrega.

Neste processo, são estabelecidos o tempo de resposta e o tempo de resolução para problemas de prioridade variável.

Por exemplo, de acordo com a gravidade do problema, os problemas são classificados de Prioridade 1 a 4, sendo 1 alta e 4 baixa.

Em seguida, são estabelecidos valores dizendo que para o problema P1, o tempo de resposta é imediato e o tempo de resolução é de 2 horas. Da mesma forma para outras prioridades também.

Uma vez que essa matriz de SLA tenha sido estabelecida, ela será usada como guia para resolver os problemas.

Além disso, periodicamente, relatórios de SLA serão extraídos do sistema de suporte e revisados.

SLA significa ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO

ao fornecer o serviço de suporte a qualquer organização, o cliente definirá alguns prazos para cada problema, chamados de prioridade para resolver os problemas

essas prioridades serão 1,2,3,4,5 (alta----- baixa) dependendo dos requisitos do cliente

a prioridade 1 terá 4 horas e a 2 terá 8 horas.. e assim por diante

se não conseguirmos resolver o problema dentro desse tempo, será considerado uma violação

nessa situação, devemos pagar ao cliente.

SLA significa acordo de nível de serviço, é entre o provedor de serviços e o

cliente (negócio)

o SLA contém principalmente os termos e condições do serviço que são

1. a duração do serviço.

2. o custo em cada etapa.

3. quantidade de esforço envolvido em cada etapa.

4. custo se houver alguma desvio.

5. penalidade: se não for entregue a tempo.

CHAN

Olá,

Os Acordos de Nível de Serviço dependem do cliente e do contrato.

Em alguns casos, haverá vários níveis de suporte. Se for necessário uma alteração de código, o tempo de cumprimento do SLA será maior.

Em alguns casos, se o problema afetar o negócio, ele deve ser corrigido imediatamente. Se for um problema de baixa prioridade, então o prazo será maior.

Frase