Maximizando o potencial de X-Data e O-Data: Estratégias de Análise e Consultoria #XOAnalytics

Os termos x-data e o-data têm sido usados desde a aquisição da Qualtrics pela SAP. Vamos começar com um breve lembrete desses 2 termos.

o-data

Dados operacionais (o-data) são dados das operações do dia a dia e são fundamentais para gerir o negócio. Essa é a tradição da SAP e fazemos isso há décadas. O-data de aplicações empresariais como vendas, finanças, cadeia de suprimentos ou sistemas de RH nos fornece informações comerciais clássicas como taxa de sucesso, rotação de inventário, dados financeiros, rotatividade de funcionários, lucratividade e abandono de carrinho. O-data nos diz o que aconteceu.

x-data

X-data, por outro lado, é fundamentalmente diferente do o-data e trata das experiências que as pessoas têm. X-data captura o sentimento humano que pode influenciar o sucesso ou fracasso de um produto , aumentar ou diminuir o valor de uma marca , capturar o pulso dos funcionários de uma empresa, ou permitir insights sobre a experiência de um cliente em cada ponto de contato com uma empresa; momentos valiosos de impacto que podem definir o sucesso ou fracasso a longo prazo de uma empresa.

x-data e o-data: Melhores juntos do que separados

Onde o o-data da SAP informa o que está acontecendo, o x-data coletado pela Qualtrics nos diz por que está acontecendo. Embora tanto o x-data quanto o o-data sejam importantes, eles podem falhar em fornecer os grandes insights esperados quando seu poder combinado não é aproveitado de maneira inteligente. Vamos ver um exemplo para entender melhor:

Ava é a nova Diretora de Vendas do Varejo que está tentando aumentar as vendas e o valor da marca. Usando apenas dados operacionais (o), ela rapidamente descobre que as vendas estão abaixo do previsto e as devoluções são altas para um produto. No entanto, sem os dados de experiência (x), ela percebe que não consegue preencher as lacunas sobre por que alguns clientes estão devolvendo produtos, ou por que as previsões não estão sendo atendidas em certas regiões. Para resolver isso, ela coleta dados de experiência para entender melhor o que realmente está impulsionando o comportamento de compra dos clientes. Ela se surpreende ao ver os fatores influentes e os motivos das devoluções, bem como variações globais significativas na forma como a marca do produto é percebida.

Não demora muito para Ava descobrir que apenas analisar dados de experiência sem os dados históricos do produto correspondentes, métricas de vendas ou taxas de devolução fornece a ela apenas insights parciais. Isso não é suficiente ou impactante o bastante para seus propósitos comerciais. Para alcançar seu objetivo de aumentar as vendas e o valor da marca, Ava percebe que seu caminho para o sucesso reside em combinar o x-data e o o-data e usar os insights combinados para entender como os produtos são recebidos por diferentes segmentos de clientes. Isso permitiria a ela tomar ações corretivas prescritivas para alcançar resultados comerciais impactantes.

Existem muitas Avas por aí que estão descobrindo rapidamente que diferenciar e fazer crescer um negócio na economia da experiência requer insights acionáveis que só podem ser derivados de uma combinação de x-data e o-data de maneira inteligente.

Chegar a esse estado de insights combinados é atraente, mas requer uma abordagem de Serviços eficiente e inteligente. Portanto, introduzimos os serviços #XOAnalytics que ajudam os clientes da SAP a abordar questões como:

• Como posso combinar o poder deste rico x-data e vasto o-data para fornecer insights acionáveis para diferentes níveis da empresa?


• Como posso maximizar o ROI em meus investimentos em SAP e Qualtrics e impulsionar a inovação a partir de insights ricos derivados da análise de x-data e o-data?


• Como posso obter conselhos claros e orientação sobre uma estratégia de Análise XO e realizar benefícios X+O?

Serviço consultivo para Análise de x-data e o-data

Este serviço de Consultoria #XOAnalytics (PS) foca em fornecer orientação especializada a clientes que buscam impulsionar a inovação ao aproveitar o poder dos dados de experiência e dados operacionais usando Análises da SAP. Projetar e fornecer a capacidade de Análise X+O de forma eficiente para reunir, preparar e persistir dados dos sistemas operacionais da SAP (o-data) para comparar e combinar com os resultados do rastreamento de experiência (x-data) é um trabalho especializado que estamos oferecendo por meio deste serviço.

Para tornar a Análise X+O uma parte integrante do processo de melhoria de negócios do cliente SAP, o serviço permite o desenvolvimento de uma capacidade de Análise X+O que se integra perfeitamente ao panorama de análise SAP existente do cliente, afastando-se de soluções pontuais que exigem movimentações massivas de dados e esforços manuais.

Este serviço padronizado fornece orientação especializada de forma faseada nas fases de Preparação, Descoberta, Design e Entrega:

• Descoberta: Análise da situação Atual do ponto de vista organizacional, funcional e técnico


• Design : Para-