Los mejores planes empresariales: estrategias emergentes y gestión del rendimiento

En el poema "A un ratón" (1785), Robert Burns escribió:

Los mejores planes de ratones y hombres
A menudo salen mal.

Más familiarmente, quizás hayas visto u oído esto como:

Los mejores planes de ratones y hombres a menudo salen mal.

Esta es una lección que los humanos, y las empresas en particular, han estado aprendiendo y re-aprendiendo durante muchos años. En muchas empresas, el proceso de planificación estratégica incluye un ritual anual durante el cual se discuten, se escriben y se distribuyen los planes estratégicos para el próximo año fiscal o varios años, para ser utilizados en la ejecución de su estrategia cuidadosamente elaborada. Pero, siempre sucede algo. Así como para el ratoncito de Robert Burns, así como Lennie y George en "De ratones y hombres" de John Steinbeck (1937), los planes empresariales generalmente no funcionan como se planean. A veces, las cosas salen mejor de lo planeado (superando todas las expectativas), y otras veces las cosas terminan mucho peor de lo planeado (como la reciente experiencia de la que la mayoría de nosotros estamos recuperándonos). A menudo, las razones por las que tenemos éxito tienen poco o nada que ver con nuestros planes.

De muchas maneras, esto es bueno para nosotros, humillándonos a nosotros y a nuestras organizaciones para que debamos enfrentar regularmente la realización de que no somos omniscientes ni omnipotentes, sin importar cuánto poder cerebral y tecnología esté disponible. Desafortunadamente, a veces parecemos olvidar este hecho de la vida. Cuando el éxito continúa una y otra vez, perdemos de vista y perspicacia. Henry Mintzberg, un excepcional pensador de la gestión, divide la estrategia en dos categorías: deliberada y emergente. Me gusta esta distinción. El proceso anual de planificación estratégica es probablemente la principal fuente de la estrategia deliberada que las empresas intentan ejecutar. La estrategia emergente, sin embargo, surge durante la interacción entre una organización y su entorno. La estrategia emergente es la estrategia que surge como resultado de oportunidades y amenazas no anticipadas, o cuando nuestra estrategia deliberada no se materializa como se anticipaba. La estrategia deliberada planificada por las empresas es importante, pero las empresas necesitan estar preparadas para cambiar de rumbo como resultado de cambios en el entorno. Y, una de las mejores maneras de saber que las cosas no van según lo planeado es monitorear y medir los indicadores clave de rendimiento que ayudarán a su empresa a saber cuándo está en el camino correcto, y cuándo necesita cambiar de rumbo.

En futuras publicaciones de blog, planeo discutir formas en las que puedes usar software de gestión del rendimiento empresarial para anticipar mejor el futuro y obtener información sobre por qué las cosas resultaron diferentes a lo planeado. Espero ayudarte a comprender mejor cómo utilizar técnicas de gestión del rendimiento empresarial y productos de SAP BusinessObjects para ajustar dinámicamente tu estrategia, y comunicarte y colaborar de manera más efectiva.

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Mientras investigaba el origen de la cita "mejores planes", encontré que la línea anterior en el poema también es interesante:

"Demostrando que la previsión puede ser vanidosa;
Los mejores planes..."

No creo que la mayoría de nosotros creamos que la previsión sea vanidosa, pero definitivamente necesitamos aprender a no ser demasiado confiados en nuestras predicciones sobre lo que el futuro traerá.