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La importancia de la comunicabilidad en la definición de KPI: aspectos clave para el éxito empresarial
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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¿Cuál es el alcance final de los KPI ? Simplemente se trata de traducir tu intención estratégica en objetivos medibles y asignar todos los recursos necesarios para ellos, con enfoque láser.
En mi publicación anterior , hablamos sobre la característica fundamental número uno de tus KPI: que deben ser relevantes . Deben proporcionar la información que necesitas para dirigir el negocio, cuando la necesitas.
Pero para lograr eso, la relevancia no es suficiente. Eso me lleva a la segunda característica fundamental que debes tener.
Tus KPI deben ser comunicativos . Deben representar justamente tu negocio y ser fácilmente entendidos por tu audiencia. Debes explicar a tu audiencia por qué estás midiendo ciertas cosas, y luego motivar a las personas a contribuir mostrando la importancia y beneficios.
El aspecto de comunicabilidad a menudo se deja de lado o se subestima. Sin embargo, cualquier estrategia o plan sin conciencia y ejecución sigue siendo solo un ejercicio conceptual. Esto significa en el mundo empresarial: fracaso. Los planes estratégicos suelen declararse una o dos veces al año, mientras que los KPI están en los escritorios de las personas todos los días. Por lo tanto, el aspecto de comunicabilidad es fundamental en cómo las personas entenderán el plan y luego gestionarán su ejecución.
Cuando me refiero a las "personas" o "audiencia", debes considerar no solo a tu equipo, sino también a todos los interesados que podrían apoyar (o obstaculizar) tu ejecución. Por ejemplo, considera las unidades responsables de liberar presupuestos específicos para financiar tus actividades o unidades que pueden contribuir con actividades complementarias, o incluso influenciadores del mercado como analistas o inversores.
Por lo tanto, al definir un KPI, hazle una revisión de comunicabilidad evaluando los siguientes dos puntos:
- El factor "¡WOW!" - ¿Es el KPI una historia emocionante? ¿Qué tan bien motivará a las personas a contribuir al plan de ejecución? ¿Es adecuado para comunicar y luego celebrar su éxito?
- El factor "¿QUÉ?" - factor - ¿Es fácil de entender el KPI? ¿Las personas conectarían fácilmente el KPI con tu plan general? ¿Todos los interesados de tu audiencia pueden hacer la misma conexión?
Si tu respuesta a A o B es "no" o "quizás", es probable que no tengas un buen KPI.
Recuerda, si necesitas más de diez segundos para explicar el por qué y cómo gestionar un KPI en particular, tu narrativa no es lo suf
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