Integración SAP y Salesforce: Sincronización de Datos Empresariales y Automatización de Procesos

Introducción:

Este documento cubre el escenario empresarial implementado entre el sistema SAP y Salesforce. No cubre ningún detalle técnico.

SAP ERP es un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP). Se ejecuta en un entorno del cliente en las instalaciones. SAP crea un sistema centralizado para las empresas que permite a cada departamento acceder y compartir datos comunes para crear un mejor ambiente de trabajo para cada empleado en la empresa.

Salesforce es un servicio de computación en la nube como empresa de software (SaaS) que se especializa en la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y ayuda en la automatización de procesos de ventas y marketing en una empresa.

SAP CPI se utiliza como middleware para desarrollar la integración, ya que proporciona contenido de integración preconstruido, opciones de conectividad y una variedad de capacidades de integración para facilitar la comunicación y el intercambio de datos entre sistemas de manera fluida.

Escenario empresarial:

El contenido de integración para SAP ERP con Salesforce permite la sincronización de datos maestros como Producto, Cliente, Precios, etc. Este contenido de integración permite la automatización de algunos procesos empresariales al integrar SAP ERP con Salesforce utilizando la Plataforma de Integración de SAP Cloud.

Configuración:

Todas las interfaces desarrolladas son personalizadas. Por lo tanto, no se emite ninguna interfaz estándar. Todas las interfaces se han modificado según los requisitos y se han desarrollado múltiples campos personalizados y múltiples lógicas.

En todas las interfaces de Salesforce a SAP, la interfaz se ejecuta en tiempo real. Cuando el usuario hace clic en un botón o cuando se hace clic en el botón final para cualquier funcionalidad, se realizará la llamada a SAP, por lo tanto, es una llamada en tiempo real. Salesforce llama al sistema SAP y también recibe una respuesta inmediatamente si es exitosa o fallida.

En todas las interfaces de SAP a Salesforce, la interfaz se ejecuta según un temporizador. Todas las interfaces de SAP a Salesforce están programadas y, por lo tanto, los datos siempre se extraen de SAP en función de la última marca de tiempo de ejecución y siempre se extrae una carga delta del sistema SAP y se envía a Salesforce.

Requisitos previos para la configuración en CPI:

El módulo de adaptador personalizado de Salesforce debe implementarse en el sistema de middleware de SAP CPI.
Debe establecerse la conectividad con el sistema Salesforce.
Debe establecerse la conectividad con el sistema SAP en las instalaciones a través del Conector en la Nube.
La autenticación OAuth debe estar habilitada desde CPI a Salesforce.
La autenticación OAuth debe estar habilitada desde Salesforce a CPI.

Interfaces:

Se crea un Socio Comercial (cuenta) en Salesforce y se integra con S4Hana.
Se crea un Contacto en Salesforce y se integra con S4Hana.
Cualquier modificación en el Socio Comercial o Contacto o cualquier nuevo registro creado se enviará a S4Hana.
Se crea un Contrato en Salesforce y se envía a S4Hana.
Si hay alguna modificación en el Contrato o se crea un nuevo Contrato en S4hana, se envía a Salesforce.
Se crea una Orden de Venta en Salesforce y se envía a S4hana.
Si hay alguna modificación en la Orden de Venta o se crea una nueva orden en S4hana, se envía a Salesforce.
Se crea o modifica una Factura en S4hana, se enviará a Salesforce.
Se crea o modifica un Recibo en S4hana, se enviará a Salesforce.

CUENTAS:

Este flujo de integración permite la replicación de los datos del cliente al replicar los datos maestros del cliente de SAP ERP a Salesforce como Cuentas. Cuando se crea o modifica un Cliente en SAP ERP, se replica automáticamente en Salesforce a través del Servicio OData.

Se crea primero el Cliente.
Se replica el área de ventas para el cliente.
Se replican las Funciones de Socio para el cliente.
Se replica el Identificador de Cliente.
Se replican los detalles fiscales.
Se replican los detalles del código de la empresa.
Los Detalles de Contacto del socio comercial se sincronizan con Salesforce.

Además, también se ha desarrollado una interfaz de Salesforce a SAP para que los detalles de la cuenta se puedan modificar en Salesforce y luego actualizarse en SAP.

Cuando se crea un socio comercial dentro de SAP o Salesforce, se genera un ID único que se considerará en SAP y Salesforce como clave única y los datos se actualizarán en función de ese número cada vez que haya una modificación en el futuro.

PRODUCTOS:

Este flujo de integración permite la sincronización de los datos de Materiales al replicar los datos maestros de Productos de SAP ERP a Salesforce como Productos. Cuando se crea o modifica un Material en SAP ERP, se replica automáticamente en Salesforce después de unos minutos.

Además, si se crea o modifica algún producto en Salesforce, lo mismo se replicará de vuelta a SAP. Los detalles del producto se enviarán junto con las