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Integración de SAP Service and Asset Manager (SSAM) con SAP Field Service Management (FSM) para optimizar procesos de servicio en SAP S/4HANA
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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La Aplicación Móvil SAP Service and Asset Manager (SSAM) se integra con SAP Field Service Management (FSM) como parte de la persona del Técnico de Servicio en Campo. Dependiendo del proceso comercial del cliente, existen diferentes escenarios de integración disponibles para respaldar este caso de uso. Si está utilizando los módulos SAP ECC o S/4HANA PM/CS, entonces el contenido de integración se entrega a través del conector proaxia, consulte mi blog anterior Integración de SAP Service and Asset Manager (SSAM) con SAP Field Service Management (FSM) utilizando...
Si está utilizando el proceso de Servicio SAP S/4HANA, entonces el contenido de integración estándar se entrega a través de SAP Integration Suite y la aplicación SAP Service and Asset Manager utilizará este contenido para el procesamiento de datos y proporcionará actualizaciones relacionadas con FSM como SMARTFORMS, Ubicación, Estado, etc., al sistema FSM utilizando llamadas de API REST. Consulte el siguiente diagrama para obtener más detalles:
Para la integración estándar de S/4HANA y FSM, consulte la siguiente documentación con puntos de integración de datos disponibles: https://help.sap.com/docs/SAP_S4HANA_ON-PREMISE/738a456365c0414faba6426d05fd8674/8258ca04f31d4df1b11...
Después de asegurar la integración básica entre Servicio S/4HANA y Gestión de Servicio en Campo FSM, siga la configuración de integración entre SSAM y el backend de FSM utilizando la documentación de ayuda: https://help.sap.com/docs/service-asset-manager/sap-service-and-asset-manager-configuration-guide/co...
Si desea utilizar la Integración de Smartforms de FSM con SSAM, consulte la siguiente guía para configurar Smartforms con las versiones DTO respectivas: https://help.sap.com/docs/service-asset-manager/sap-service-and-asset-manager-configuration-guide/fs...
Existe un problema conocido donde las propiedades del servidor de Smartform de FSM no se inicializan cuando solo se habilita la Integración de Servicio S/4 en el sistema backend utilizando la documentación de ayuda anterior. Para resolver este problema, aplique la nota SAP: https://me.sap.com/notes/3456221
Conclusión:
La aplicación móvil SAP Service and Asset Manager admite el caso de uso de Servicio S/4HANA para optimizar sus procesos de servicio, completar llamadas de servicio, ejecutar smartforms, confirmar tiempo y gastos, y más allá. El técnico puede confirmar actividades de servicio, partes, gastos y generar un informe de servicio al completar y enviar este informe como un archivo PDF adjunto a la Orden de Servicio S/4. SAP Service and Asset Manager se integra directamente con SAP FSM a través del Marco de Integración de Aplicaciones Móviles desde el backend de S/4 utilizando las API de Servicio y Datos proporcionadas por SAP FSM para Actualiz
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