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Integração do SAP Service and Asset Manager (SSAM) com o SAP Field Service Management (FSM) para otimizar processos de serviço no SAP S/4HANA
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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A Aplicação Móvel SAP Service and Asset Manager (SSAM) integra-se com o SAP Field Service Management (FSM) como parte da persona do Técnico de Serviço em Campo. Dependendo do processo comercial do cliente, existem diferentes cenários de integração disponíveis para apoiar este caso de uso. Se estiver a utilizar os módulos SAP ECC ou S/4HANA PM/CS, então o conteúdo de integração é entregue através do conector proaxia, consulte o meu blog anterior Integração de SAP Service and Asset Manager (SSAM) com SAP Field Service Management (FSM) utilizando...
Se estiver a utilizar o processo de Serviço SAP S/4HANA, então o conteúdo de integração padrão é entregue através do SAP Integration Suite e a aplicação SAP Service and Asset Manager utilizará este conteúdo para o processamento de dados e fornecerá atualizações relacionadas com FSM como SMARTFORMS, Localização, Estado, etc., ao sistema FSM utilizando chamadas de API REST. Consulte o seguinte diagrama para obter mais detalhes:
Para a integração padrão de S/4HANA e FSM, consulte a seguinte documentação com pontos de integração de dados disponíveis: https://help.sap.com/docs/SAP_S4HANA_ON-PREMISE/738a456365c0414faba6426d05fd8674/8258ca04f31d4df1b11...
Depois de garantir a integração básica entre Serviço S/4HANA e Gestão de Serviço em Campo FSM, siga a configuração de integração entre SSAM e o backend de FSM utilizando a documentação de ajuda: https://help.sap.com/docs/service-asset-manager/sap-service-and-asset-manager-configuration-guide/co...
Se deseja utilizar a Integração de Smartforms de FSM com SSAM, consulte o seguinte guia para configurar Smartforms com as respectivas versões DTO: https://help.sap.com/docs/service-asset-manager/sap-service-and-asset-manager-configuration-guide/fs...
Existe um problema conhecido onde as propriedades do servidor de Smartform de FSM não são inicializadas quando apenas a Integração de Serviço S/4 é habilitada no sistema backend utilizando a documentação de ajuda anterior. Para resolver este problema, aplique a nota SAP: https://me.sap.com/notes/3456221
Conclusão:
A aplicação móvel SAP Service and Asset Manager suporta o caso de uso de Serviço S/4HANA para otimizar os seus processos de serviço, completar chamadas de serviço, executar smartforms, confirmar tempo e despesas, e muito mais. O técnico pode confirmar atividades de serviço, peças, despesas e gerar um relatório de serviço ao completar e enviar este relatório como um arquivo PDF anexado à Ordem de Serviço S/4. O SAP Service and Asset Manager integra-se diretamente com o SAP FSM através do Framework de Integração de Aplicações Móveis a partir do backend de S/4 utilizando as APIs de Serviço e Dados fornecidas pelo SAP FSM para Atualiz
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