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Indicadores de Rendimiento del Proceso: Diferencias entre PPIs y KPIs
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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Para poder medir, controlar y gestionar procesos, es necesario definir Indicadores de Rendimiento del Proceso. Pero, ¿cómo se puede especificar un Indicador de Rendimiento del Proceso (PPI) en detalle y cómo se diferencia de un Indicador Clave de Rendimiento (KPI)? Comencemos con las siguientes definiciones, relevantes tanto para PPIs como para KPIs:
- Representación cuantitativa y cualitativa de un impulsor empresarial y hechos económicos para hacerlos medibles y, por lo tanto, comparables.
- Definidos consistentemente y estables en el tiempo.
-
La base para
- Decisiones, ya que proporcionan una visión general completa de la situación empresarial; y
- Control, ya que permiten medir el progreso frente a los objetivos planificados (comparación de valores objetivo/reales), comparación de tiempo o comparaciones entre empresas.
- Una herramienta para vincular acciones concretas en caso de desviaciones de los valores objetivo.
-
Deben ser "SMART":
- Específicos
- Medibles
- Alineados
- Realistas
- Oportunos
Después de definir las similitudes, veamos los detalles:
Específicos de PPI:
Los PPIs representan objetivos de procesos que una empresa desea lograr a un nivel operativo. Se pueden medir directamente con datos generados dentro de un flujo de proceso específico.
Ejemplos:- Costo: costos de viaje por solicitante
- Tiempo: tiempo de ciclo para la generación de ofertas
- Calidad: porcentaje de ofertas rechazadas por solicitantes
Específicos de KPI:
Los KPIs representan objetivos empresariales que una empresa desea lograr a un nivel estratégico. Son evaluaciones cualitativas o cuantitativas que resultan de una comparación entre un valor real y un valor objetivo en períodos de tiempo específicos.
Ejemplos:- Crecimiento de ingresos
- Rotación de empleados
- Número de nuevos empleados
- Ingresos por licencia por producto en euros
La siguiente gráfica ilustra las diferencias entre KPIs y PPIs en las diferentes clasificaciones de ambos y la importancia para diferentes niveles de gestión:
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