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Indicadores de Desempenho do Processo: Diferenças entre PPIs e KPIs
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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Para medir, controlar e gerenciar processos, é necessário definir Indicadores de Desempenho do Processo. Mas, como especificar um Indicador de Desempenho do Processo (PPI) em detalhes e como ele se diferencia de um Indicador Chave de Desempenho (KPI)? Vamos começar com as seguintes definições, relevantes tanto para PPIs quanto para KPIs:
- Representação quantitativa e qualitativa de um impulsionador empresarial e fatos econômicos para torná-los mensuráveis e, portanto, comparáveis.
- Definidos consistentemente e estáveis ao longo do tempo.
-
A base para
- Decisões, pois fornecem uma visão geral completa da situação empresarial; e
- Controle, pois permitem medir o progresso em relação aos objetivos planejados (comparação de valores alvo/real), comparação de tempo ou comparações entre empresas.
- Uma ferramenta para vincular ações concretas em caso de desvios dos valores alvo.
-
Devem ser "SMART":
- Específicos
- Mensuráveis
- Alinhados
- Realistas
- Oportunos
Após definir as semelhanças, vamos ver os detalhes:
Específicos do PPI:
Os PPIs representam objetivos de processos que uma empresa deseja alcançar em um nível operacional. Eles podem ser medidos diretamente com dados gerados dentro de um fluxo de processo específico.
Exemplos:- Custo: custos de viagem por solicitante
- Tempo: tempo de ciclo para a geração de propostas
- Qualidade: percentual de propostas rejeitadas por solicitantes
Específicos do KPI:
Os KPIs representam objetivos empresariais que uma empresa deseja alcançar em um nível estratégico. São avaliações qualitativas ou quantitativas que resultam de uma comparação entre um valor real e um valor alvo em períodos de tempo específicos.
Exemplos:- Crescimento de receitas
- Rotatividade de funcionários
- Número de novos funcionários
- Receitas de licença por produto em euros
O gráfico a seguir ilustra as diferenças entre KPIs e PPIs nas diferentes classificações de ambos e a importância para diferentes níveis de gestão:
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