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Presentamos en esta serie de blogs el concepto de Modelado de Procesos de Gestión de Casos (CMPM) - Un concepto emergente complementario a los conceptos existentes de Gestión de Procesos de Negocio (BPM). En esta segunda entrada del blog, explicamos los aspectos de modelado de un caso que podrían ser interesantes para el estándar actualmente desarrollado para CMPM por el Object Management Group (OMG). Esta entrada del blog es relevante para arquitectos empresariales, gerentes de productos y analistas de negocios.
Objetivos de la Gestión de Casos - Resumen
Escribí en un Introducción al Modelado de Procesos de Gestión de Casos (CMPM) que la gestión de casos se centra en procesos dinámicos en evolución para administrar activos comerciales críticos. Es fundamentalmente diferente de los procesos de negocio operativos modelados en la notación de modelado de procesos de negocio (BPMN) y gestionados por sistemas de flujo de trabajo. La gestión de casos es complementaria a los procesos de negocio y requiere nuevos modelos, así como sistemas para respaldarla. Ejemplos de casos son casos de seguros, casos de atención médica o casos relacionados con servicios públicos (por ejemplo, investigaciones criminales). Claramente, todos esos casos son de naturaleza altamente colaborativa.
Interesados en la Gestión de Casos
Ilustramos en la siguiente figura algunos interesados típicos involucrados en la gestión de casos.
Estos interesados parecen ser similares a los involucrados en BPM. Sin embargo, en la gestión de casos, necesitan colaborar mucho más para alinear sus objetivos de acuerdo con el proceso dinámico en evolución. Distinguimos los siguientes roles:
Después de haber comprendido a los interesados en la gestión de casos, describimos en el siguiente párrafo algunas pautas para modelar casos, de modo que los diferentes interesados puedan alinear sus esfuerzos de manera más efectiva y eficiente.
Pautas de Modelado
Todo esfuerzo para mapear operaciones empresariales requiere una manera consistente de modelarlas. Esto asegura una buena calidad de información, así como calidad de proceso. Las Pautas de Modelado de Procesos de Negocio (GOM) respaldan esto desde una perspectiva empresarial [4]. Hay seis pautas fundamentales:
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