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Apresentamos nesta série de blogs o conceito de Modelagem de Processos de Gestão de Casos (CMPM) - Um conceito emergente complementar aos conceitos existentes de Gestão de Processos de Negócio (BPM). Nesta segunda postagem do blog, explicamos os aspectos de modelagem de casos que podem ser interessantes para o padrão atualmente desenvolvido para CMPM pelo Object Management Group (OMG). Esta postagem do blog é relevante para arquitetos empresariais, gerentes de produtos e analistas de negócios.
Objetivos da Gestão de Casos - Resumo
Escrevi em uma Introdução à Modelagem de Processos de Gestão de Casos (CMPM) que a gestão de casos se concentra em processos dinâmicos em evolução para administrar ativos comerciais críticos. É fundamentalmente diferente dos processos de negócio operacionais modelados na notação de modelagem de processos de negócio (BPMN) e gerenciados por sistemas de fluxo de trabalho. A gestão de casos é complementar aos processos de negócio e requer novos modelos, bem como sistemas para suportá-la. Exemplos de casos são casos de seguros, casos de saúde ou casos relacionados a serviços públicos (por exemplo, investigações criminais). Claramente, todos esses casos são de natureza altamente colaborativa.
Interessados na Gestão de Casos
Ilustramos na figura a seguir alguns interessados típicos envolvidos na gestão de casos.
Esses interessados parecem ser semelhantes aos envolvidos em BPM. No entanto, na gestão de casos, eles precisam colaborar muito mais para alinhar seus objetivos de acordo com o processo dinâmico em evolução. Distinguimos os seguintes papéis:
Depois de entender os interessados na gestão de casos, descrevemos no parágrafo seguinte algumas diretrizes para modelar casos, de modo que os diferentes interessados possam alinhar seus esforços de forma mais eficaz e eficiente.
Diretrizes de Modelagem
Todo esforço para mapear operações empresariais requer uma maneira consistente de modelá-las. Isso garante uma boa qualidade de informação, bem como qualidade de processo. As Diretrizes de Modelagem de Processos de Negócio (GOM) apoiam isso de uma perspectiva empresarial [4]. Existem seis diretrizes fundamentais:
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