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Guia de Suporte da Ariba: Acesse os Recursos de Suporte para Fornecedores e Compradores.
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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Você é um Comprador ou Fornecedor da Ariba em busca de suporte? Descubra como acessar os recursos de suporte da Ariba e como contatar as respectivas equipes de suporte abaixo!
Em primeiro lugar, vá para https://service.ariba.com/ e clique na opção para Fornecedor ou Comprador. Você será redirecionado para a página inicial da Rede Ariba.
Não tem sua senha/nome de usuário? Não se preocupe, você não precisa estar logado para acessar o Centro de Ajuda.
Suporte do Fornecedor da AribaPara acessar documentação e opções de suporte, clique no ícone de interrogação no canto superior direito da página.
Em seguida, você verá tópicos de suporte, ou pode procurar informações sobre sua consulta:
Selecione 'Documentação' para acessar artigos existentes e tutoriais úteis para Fornecedores:
Para obter assistência mais específica, selecione 'Suporte', e uma nova janela será aberta
Insira os detalhes do seu problema no campo 'Preciso de ajuda com' para visualizar os recursos:
Pode ser solicitado que você responda a perguntas adicionais; com base em suas respostas, será sugerida documentação de suporte existente.
Se você não conseguir encontrar a solução, verá opções de telefone, seminário virtual e/ou chat e e-mail.
Ao selecionar 'Obter ajuda por telefone', você deverá inserir detalhes sobre seu problema, bem como seus dados de contato para que nossos colegas da Ariba possam ligar para você.
Clique em 'Enviar' e receberá uma confirmação por e-mail da sua solicitação de ligação de retorno. Nossos representantes de suporte da Ariba entrarão em contato em breve.
Tenha em mente que o Centro de Interação com o Cliente não pode ajudar com consultas de Fornecedores. Os Fornecedores serão aconselhados a acessar o suporte seguindo os passos acima.
Você pode encontrar informações adicionais aqui:
Como posso contatar o Suporte ao Cliente da SAP Ariba como fornecedor?
Suporte do Comprador da AribaOs Compradores também podem acessar o Centro de Ajuda conforme mencionado anteriormente, mas é recomendável que façam login em Ariba Connect
No site do Ariba Connect, você terá acesso a muitos recursos, incluindo base de conhecimento e documentação, fóruns de discussão, downloads de software, informações sobre versões.
Se estiver buscando assistência específica de nossa equipe de suporte da Ariba, você pode acessar a Guia de Solicitações de Serviço no Ariba Connect, que permitirá que você crie e visualize seus tickets.
Se precisar de uma atualização sobre uma solicitação, entre em contato com seu Contato de Suporte Designado (DSC). Os Contatos de Suporte Designados podem então contatar o Centro de Interação com o Cliente.
Você pode encontrar seu Contato de Suporte Designado indo para Administração e Mais -> Contatos
Tenha em mente que se estiver contatando o Centro de Interação com o Cliente sobre uma solicitação de serviço existente, você será aconselhado a contatar internamente seu DSC, que poderá acompanhar adequadamente.
Esperamos que este blog o ajude a encontrar os recursos
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