Guia completa sobre Suporte L1 e L2 no SAP: Definição e Tipos de Problemas

Olá Surya,

As atividades de suporte L1 e L2 dependem da empresa e do cliente.

As atividades L1, como monitoramento de servidores, trabalhos em segundo plano, administração de usuários, verificação de arquivos de log, abertura de novos tickets conforme o estado do sistema, monitoramento de backup, administração de spool ao nível do sistema operacional e nível SAP.

As atividades L2 incluem transporte, programação de trabalhos em segundo plano, administração de trabalhos em lote, monitoramento de bancos de dados, implementação de notas OSS.

As atividades acima dependem do ambiente e do tipo de suporte.

Pontos de recompensa se for útil.

Saudações

Ganesh