Hola Neelima
Metodología ASAP
Cinco fases de la metodología ASAP.
Fase 1: Preparación del Proyecto - El propósito de esta fase es proporcionar planificación inicial y preparación para tu proyecto SAP.
Fase 2: Blueprint del Negocio - El propósito de esta fase es lograr un entendimiento común de cómo la empresa tiene la intención de operar su negocio dentro del Sistema SAP. El resultado es el Blueprint del Negocio, una documentación detallada de los resultados recopilados durante los talleres de requisitos. El documento Blueprint del Negocio representa los requisitos de procesos comerciales de la empresa. Es la declaración acordada de cómo la empresa tiene la intención de operar su negocio dentro del Sistema SAP.
Fase 3: Realización - El propósito de esta fase es implementar todos los requisitos de procesos comerciales basados en el Blueprint del Negocio. La metodología de configuración del sistema se proporciona en dos paquetes de trabajo: Baseline (alcance principal); y Configuración final (alcance restante).
Fase 4: Preparación Final - El propósito de esta fase es completar la preparación final (incluyendo pruebas, capacitación de usuarios finales, gestión del sistema y actividades de corte) para finalizar tu preparación para ir en vivo. La fase de Preparación Final también sirve para resolver todos los problemas críticos abiertos. Al completar con éxito esta fase, estás listo para ejecutar tu negocio en tu Sistema SAP en vivo.
Fase 5: Puesta en Marcha y Soporte - El propósito de esta fase es pasar de un entorno orientado al proyecto, de preproducción, a la operación de producción en vivo.
https://www.sdn.sap.com/irj/sdn/wiki?path=/display/erplo/sd%2bfaq
2>Los problemas/Tickets de SAP son simplemente problemas o incidencias planteadas por el cliente final en una empresa donde los usuarios finales están ejecutando un proyecto SAP. Una vez que se implementa el proyecto de SAP, comienza la fase de soporte. El equipo de soporte es responsable de resolver los tickets/problemas en el negocio diario.
Para cualquier proyecto de soporte, el cliente establecerá un Centro de Ayuda. Si surge algún problema, el cliente llamará al Centro de Ayuda y registrará el problema/Ticket.
Diferentes empresas utilizan diferentes productos de software para gestionar Problemas/Tickets.
Estos no son emitidos por SAP, son herramientas de terceros.
Por ejemplo, tenemos Vantine, SIMS, Citrix, HP Openview, Control-M, etc.
- Se proporcionará a cada usuario un nombre de usuario y contraseña para ingresar a la herramienta
- Podemos ver los tickets asignados a un usuario en particular.
- Puedes listar todos los tickets abiertos dando el Rango de Fechas
- Puedes listar todos los tickets cerrados dando el Rango de Fechas
- Puedes listar todos los tickets abiertos asignados a un Usuario
- Puedes listar todos los tickets cerrados asignados a un Usuario
- Puedes ver la descripción del Ticket, ingresando el Número del Ticket. Puedes ver quién planteó el Ticket, cuál es el problema.
¿Cuál es la gravedad del Ticket?
Hay muchas otras atributos como transferir el Ticket a otro usuario, etc.
Según el SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) se deciden las gravedades.
Como
Los tickets de problemas de Prioridad/Gravedad 1 deben resolverse en 8 horas.
Los tickets de problemas de P/G- 2 deben resolverse en 16 horas.
Los tickets de problemas de P/G- 3 deben resolverse en 15 días laborables.
Los tickets de problemas de P/G- 4 deben resolverse en 30 días laborables.
Algunos de los Problemas que enfrentamos en el soporte de Producción son ....
- Error de IDoc faltante
- Sistema de origen solicitando replicación de DS.
- Sello de tiempo
- Bloqueos
- Caracteres especiales
- Trabajos de extracción abortados.
- Errores de espacio de tabla
- Conexión RFC perdida
- Falla de Activación ODS
- ALEREMOTE bloqueado por el usuario.
Estos son algunos de los errores y una pequeña descripción sobre los tickets y la gravedad.
Espero que esto ayude....
Asigna puntos si es útil
Actualiza tu correo electrónico y te enviaré algunos documentos sobre tus preguntas
Saludos
KP
