Olá Neelima
Metodologia ASAP
Cinco fases da metodologia ASAP.
Fase 1: Preparação do Projeto - O propósito desta fase é fornecer planejamento inicial e preparação para o seu projeto SAP.
Fase 2: Blueprint do Negócio - O propósito desta fase é alcançar um entendimento comum de como a empresa pretende operar seu negócio dentro do Sistema SAP. O resultado é o Blueprint do Negócio, uma documentação detalhada dos resultados coletados durante as oficinas de requisitos. O documento Blueprint do Negócio representa os requisitos de processos comerciais da empresa. É a declaração acordada de como a empresa pretende operar seu negócio dentro do Sistema SAP.
Fase 3: Realização - O propósito desta fase é implementar todos os requisitos de processos comerciais com base no Blueprint do Negócio. A metodologia de configuração do sistema é fornecida em dois pacotes de trabalho: Baseline (escopo principal); e Configuração final (escopo restante).
Fase 4: Preparação Final - O propósito desta fase é concluir a preparação final (incluindo testes, treinamento de usuários finais, gerenciamento do sistema e atividades de corte) para finalizar sua preparação para ir ao vivo. A fase de Preparação Final também serve para resolver todos os problemas críticos em aberto. Ao concluir com sucesso esta fase, você está pronto para executar seu negócio em seu Sistema SAP ao vivo.
Fase 5: Implementação e Suporte - O propósito desta fase é passar de um ambiente orientado ao projeto, de pré-produção, para a operação de produção ao vivo.
https://www.sdn.sap.com/irj/sdn/wiki?path=/display/erplo/sd%2bfaq
Os problemas/Tickets do SAP são simplesmente problemas ou incidentes levantados pelo cliente final em uma empresa onde os usuários finais estão executando um projeto SAP. Uma vez que o projeto SAP é implementado, começa a fase de suporte. A equipe de suporte é responsável por resolver os tickets/problemas no dia a dia do negócio.
Para qualquer projeto de suporte, o cliente estabelecerá um Centro de Ajuda. Se surgir algum problema, o cliente ligará para o Centro de Ajuda e registrará o problema/Ticket.
Diferentes empresas usam diferentes produtos de software para gerenciar Problemas/Tickets.
Estes não são emitidos pela SAP, são ferramentas de terceiros.
Por exemplo, temos Vantine, SIMS, Citrix, HP Openview, Control-M, etc.
- Cada usuário receberá um nome de usuário e senha para acessar a ferramenta
- Podemos ver os tickets atribuídos a um usuário específico.
- Você pode listar todos os tickets abertos fornecendo o Intervalo de Datas
- Você pode listar todos os tickets fechados fornecendo o Intervalo de Datas
- Você pode listar todos os tickets abertos atribuídos a um Usuário
- Você pode listar todos os tickets fechados atribuídos a um Usuário
- Você pode ver a descrição do Ticket, inserindo o Número do Ticket. Pode ver quem levantou o Ticket, qual é o problema.
Qual é a gravidade do Ticket?
Existem muitos outros atributos, como transferir o Ticket para outro usuário, etc.
De acordo com o SLA (Acordo de Nível de Serviço), as gravidades são decididas.
Como
Os tickets de problemas de Prioridade/Gravidade 1 devem ser resolvidos em 8 horas.
Os tickets de problemas de P/G- 2 devem ser resolvidos em 16 horas.
Os tickets de problemas de P/G- 3 devem ser resolvidos em 15 dias úteis.
Os tickets de problemas de P/G- 4 devem ser resolvidos em 30 dias úteis.
Alguns dos Problemas que enfrentamos no suporte à Produção são ....
- Erro de IDoc faltando
- Sistema de origem solicitando replicação de DS.
- Carimbo de tempo
- Bloqueios
- Caracteres especiais
- Trabalhos de extração abortados.
- Erros de espaço de tabela
- Conexão RFC perdida
- Falha de Ativação ODS
- ALEREMOTE bloqueado pelo usuário.
Estes são alguns dos erros e uma breve descrição sobre os tickets e a gravidade.
Espero que isso ajude....
Atribua pontos se for útil
Atualize seu e-mail e enviarei alguns documentos sobre suas perguntas
Saudações
KP
