O Serviço ao Cliente (CS) está disponível apenas para S/4HANA OnPrem, não em S/4HANA Cloud. O componente CS faz parte do "escopo de compatibilidade", ou seja, aplicativos SAP que serão compatíveis com o S/4HANA por tempo limitado, consulte a nota SAP 2269324 - Matriz de Escopo de Compatibilidade para SAP S/4HANA on-premise.
https://launchpad.support.sap.com/#/notes/2269324
Haverá um novo cenário "serviço/manutenção faturado" com toda a integração logística MM, etc., incluindo as Ordens de PM que são faturadas por Ordens de Serviço. A entrega disso começará com o S/4HANA OnPrem 2021. Para o S/4HANA Cloud, o componente de serviço continuará entregando mais integração logística no futuro.